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護(hù)患交談的技巧-2022初級護(hù)師每日備考知識(shí)點(diǎn)

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護(hù)患交談的技巧


1.傾聽:指全神貫注地接受和感受交談對象發(fā)出的全部信息(包括語言信息和非語言信息),并做出全面的理解

(1)目的明確:在與患者交談時(shí),應(yīng)善于尋找患者傳遞信息的價(jià)值和含義。

(2)控制干擾:護(hù)士應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,盡量降低外界的干擾,如關(guān)閉手機(jī)。

(3)目光接觸:應(yīng)與患者保持良好的目光接觸用30%~60%的時(shí)間注視患者的面部,并面帶微笑

(4)姿勢投入:應(yīng)面向患者,保持合適的距離和姿勢。

(5)及時(shí)反饋:適時(shí)適度地給患者發(fā)出反饋。可通過微微點(diǎn)頭、輕聲應(yīng)答“嗯”、“哦”、等,以表示自己正在傾聽。

(6)判斷慎重:傾聽時(shí),不要急于作出判斷,應(yīng)讓患者充分訴說,以全面完整地了解情況

(7)耐心傾聽:不要隨意插話/打斷患者的話題,待患者訴說完后再闡述自己的觀點(diǎn)。

(8)綜合信息:應(yīng)綜合信息的全部內(nèi)容尋找患者談話的主題,主要患者的非語言行為,以了解其真實(shí)想法。

2.反應(yīng)

如“您看起來好像……”。

進(jìn)行反應(yīng)時(shí)應(yīng)注意,鼓勵(lì)病人顯露其情緒和情感,并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用移情,幫助建立信任的護(hù)患關(guān)系。

3.提問 :開放式問題和封閉式問題

開放式問題:沒有固定的答案,讓病人自由做答,可獲較多信息,耗時(shí)較長。

封閉式問題:答案是限定的,只要做簡單的選擇即可,省時(shí)、效率高,但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息。

避免跑題;

所用語言應(yīng)能為病人理解,避免應(yīng)用術(shù)語;

注意提問的時(shí)機(jī)、語氣、語調(diào)和句式,避免誘導(dǎo)式的提問和不愉快的提問。

4.核實(shí):是指在交談過程中,為了驗(yàn)證自己對內(nèi)容的理解是否準(zhǔn)確所采用的溝通策略,是一種反饋機(jī)制。

核實(shí)既可以確保護(hù)士接受信息的準(zhǔn)確性,也可以使患者感受到自己的談話得到護(hù)士的重視。

護(hù)士可通過重述、澄清兩種方式進(jìn)行核實(shí)。

5.重復(fù)

恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任。

6.澄清和闡明

護(hù)士根據(jù)自己的理解,將患者一些模棱兩可、含糊不清或不完整的陳述描述清楚,與患者進(jìn)行核實(shí),從而確保信息的準(zhǔn)確性。

闡明是對病人所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程,目的是為病人提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。

7.沉默

適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默可以給病人思考的時(shí)間,

讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽,同時(shí)也給了

護(hù)士觀察病人和調(diào)試自己的時(shí)間。

急于打破沉默會(huì)阻礙有效的溝通。

(1)表達(dá)自己對患者的同情和支持。

(2)給患者提供思考和回憶的時(shí)間、訴說和宣泄的機(jī)會(huì)。

(3)緩解患者過激的情緒和行為。

(4)給自己提供思考、冷靜和觀察的時(shí)間。

8.觸摸

是一種非語言性溝通技巧,適當(dāng)?shù)挠|摸可加強(qiáng)溝通。

護(hù)士可通過適當(dāng)?shù)挠|摸表達(dá)對病人的關(guān)心、理解和支持,也是護(hù)士與視覺或聽覺有障礙的病人進(jìn)行有效溝通的重要方法。

9.移情:即感情進(jìn)入的過程.移情是從他人的角度感受、理解他人的感情,是分享他人的感情,而不是表達(dá)自我感情,也不是同情、憐憫他人.在護(hù)患交談過程中,為了深入了解患者、準(zhǔn)確地掌握患者的信息,護(hù)士應(yīng)從患者的角度理解、體驗(yàn)其真情實(shí)感。

10.鼓勵(lì):在與患者的交談過程中,護(hù)士適時(shí)對患者進(jìn)行鼓勵(lì),可增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

上文內(nèi)容“護(hù)患交談的技巧-2022初級護(hù)師每日備考知識(shí)點(diǎn)”由醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編搜集整理,想了解更多初級護(hù)師考試信息、復(fù)習(xí)資料、備考干貨請關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)初級護(hù)師欄目。

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