護(hù)患交談的技巧是初級(jí)護(hù)師考試經(jīng)常考到的知識(shí)點(diǎn)，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為幫助各位初級(jí)護(hù)師考生復(fù)習(xí)備考，搜集整理現(xiàn)總結(jié)如下：

護(hù)患交談的技巧

1.傾聽(tīng)：指全神貫注地接受和感受交談對(duì)象發(fā)出的全部信息（包括語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息），并做出全面的理解

（1）目的明確：在與患者交談時(shí)，應(yīng)善于尋找患者傳遞信息的價(jià)值和含義。

（2）控制干擾：護(hù)士應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，盡量降低外界的干擾，如關(guān)閉手機(jī)。

（3）目光接觸：應(yīng)與患者保持良好的目光接觸用30%～60%的時(shí)間注視患者的面部，并面帶微笑

（4）姿勢(shì)投入：應(yīng)面向患者，保持合適的距離和姿勢(shì)。

（5）及時(shí)反饋：適時(shí)適度地給患者發(fā)出反饋。可通過(guò)微微點(diǎn)頭、輕聲應(yīng)答“嗯”、“哦”、等，以表示自己正在傾聽(tīng)。

（6）判斷慎重：傾聽(tīng)時(shí)，不要急于作出判斷，應(yīng)讓患者充分訴說(shuō)，以全面完整地了解情況

（7）耐心傾聽(tīng)：不要隨意插話/打斷患者的話題，待患者訴說(shuō)完后再闡述自己的觀點(diǎn)。

（8）綜合信息：應(yīng)綜合信息的全部?jī)?nèi)容尋找患者談話的主題，主要患者的非語(yǔ)言行為，以了解其真實(shí)想法。

2.反應(yīng)

如“您看起來(lái)好像……”。

進(jìn)行反應(yīng)時(shí)應(yīng)注意，鼓勵(lì)病人顯露其情緒和情感，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用移情，幫助建立信任的護(hù)患關(guān)系。

3.提問(wèn) ：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

開(kāi)放式問(wèn)題：沒(méi)有固定的答案，讓病人自由做答，可獲較多信息，耗時(shí)較長(zhǎng)。

封閉式問(wèn)題：答案是限定的，只要做簡(jiǎn)單的選擇即可，省時(shí)、效率高，但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息。

避免跑題；

所用語(yǔ)言應(yīng)能為病人理解，避免應(yīng)用術(shù)語(yǔ)；

注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和句式，避免誘導(dǎo)式的提問(wèn)和不愉快的提問(wèn)。

4.核實(shí)：是指在交談過(guò)程中，為了驗(yàn)證自己對(duì)內(nèi)容的理解是否準(zhǔn)確所采用的溝通策略，是一種反饋機(jī)制。

核實(shí)既可以確保護(hù)士接受信息的準(zhǔn)確性，也可以使患者感受到自己的談話得到護(hù)士的重視。

護(hù)士可通過(guò)重述、澄清兩種方式進(jìn)行核實(shí)。

5.重復(fù)

恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任。

6.澄清和闡明

護(hù)士根據(jù)自己的理解，將患者一些模棱兩可、含糊不清或不完整的陳述描述清楚，與患者進(jìn)行核實(shí)，從而確保信息的準(zhǔn)確性。

闡明是對(duì)病人所表達(dá)的問(wèn)題進(jìn)行解釋的過(guò)程，目的是為病人提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。

7.沉默

適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默可以給病人思考的時(shí)間，

讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)也給了

護(hù)士觀察病人和調(diào)試自己的時(shí)間。

急于打破沉默會(huì)阻礙有效的溝通。

（1）表達(dá)自己對(duì)患者的同情和支持。

（2）給患者提供思考和回憶的時(shí)間、訴說(shuō)和宣泄的機(jī)會(huì)。

（3）緩解患者過(guò)激的情緒和行為。

（4）給自己提供思考、冷靜和觀察的時(shí)間。

8.觸摸

是一種非語(yǔ)言性溝通技巧，適當(dāng)?shù)挠|摸可加強(qiáng)溝通。

護(hù)士可通過(guò)適當(dāng)?shù)挠|摸表達(dá)對(duì)病人的關(guān)心、理解和支持，也是護(hù)士與視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)有障礙的病人進(jìn)行有效溝通的重要方法。

9.移情：即感情進(jìn)入的過(guò)程.移情是從他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表達(dá)自我感情，也不是同情、憐憫他人.在護(hù)患交談過(guò)程中，為了深入了解患者、準(zhǔn)確地掌握患者的信息，護(hù)士應(yīng)從患者的角度理解、體驗(yàn)其真情實(shí)感。

10.鼓勵(lì)：在與患者的交談過(guò)程中，護(hù)士適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，可增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

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