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1、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程的第三階段是（    ）
A.搜索信息
B.識(shí)別需求
C.備選方案評(píng)估
D.選擇購(gòu)買
參考答案：C
【解析】第一階段；識(shí)別需求（健康體檢） 第二階段；搜索信息（健康評(píng)估） 第三階段；備選方案評(píng)估（健康干預(yù)套餐） 第四階段；選擇購(gòu)買 第五階段；購(gòu)買后評(píng)估。
2、健康管理消費(fèi)行為特征包括（    ）
A.習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型
B.習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型
C.管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型
D.計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型
參考答案：A
【解析】健康消費(fèi)者可分為：習(xí)慣性，經(jīng)濟(jì)型，理智型，盲目型，躲閃型。
3、同一公司同時(shí)開展的針對(duì)肥胖人群開展的體重管理服務(wù)、針對(duì)女性乳腺癌危險(xiǎn)因素干預(yù)服務(wù)，針對(duì)兒童營(yíng)養(yǎng)干預(yù)服務(wù)三個(gè)不同需求的客戶人群提供營(yíng)銷方案，資源配置也不同。這種營(yíng)銷屬于（    ）
A.差異營(yíng)銷
B.集中營(yíng)銷
C.無(wú)差異營(yíng)銷
D.有償營(yíng)銷
參考答案：A
4、健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做（    ）
A.瞬間真實(shí)
B.客戶體驗(yàn)
C.服務(wù)體驗(yàn)
D.服務(wù)感覺(jué)
參考答案：A
5、服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么（    ）
A.無(wú)形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度
B.無(wú)形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度
C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度
D.無(wú)形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度
參考答案：D
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