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2021年臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師高頻考點——醫(yī)患溝通的技巧!

2020-09-09 13:47 醫(yī)學教育網(wǎng)
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臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試人文醫(yī)學的考點中,醫(yī)患溝通是??嫉目键c,在醫(yī)患溝通中,又分為言語溝通和非言語溝通,言語溝通各位學員都了解,那么非語言如何溝通,需要注意的點是什么,你知道嗎?

非語言溝通在人際溝通中占有重要地位,因為人們相互溝通在許多情況下不可能全部以語言的方式來表達,但可以通過表情動作,目光接觸,周圍環(huán)境信息等手段表達情感,達到溝通的目的。非語言溝通可以分為動態(tài)與靜態(tài)兩種,動態(tài)主要包括面部表情,身段姿態(tài),和人際距離等。靜態(tài)包括衣著打扮,環(huán)境信息等。

1.面部表情:面部表情動作包括眼、嘴、顏面肌肉的變化。據(jù)研究,喜悅與顴肌、痛苦與皺眉肌、憂傷與口三角肌都有一定的關系。面部表情的變化是醫(yī)生觀察患者獲得患者變化的一個重要信息來源,同時也是患著了解醫(yī)生心靈的窗口。醫(yī)生既要有善于表達情感的面部表情,也要細心體察患者的面部表情

2.身段表情:身段表情是身體各部分的姿勢動作,例如沉痛時肅立低頭,懼怕時手足無措。此外揮手肩、點頭等方式都表達一定的意思。臨床活動中,醫(yī)生誠懇友善地點頭,患者的溫暖和安全感就油然而生。

3.目光接觸:俗話說“眼睛是心靈的窗口”,它既可以表達和傳遞情感,也可以揭示某些個性心理特征,是非言語溝通中的主要信息渠道。臨床上,醫(yī)務人員與患者交談,雙方往往通過目光接觸判斷對方的心理狀態(tài)和信息接受的程度。

4.人際距離:兩人溝通的距離取決于彼此間會見親密的程度,它在溝通初期就顯得十分重要,直接影響到雙方繼續(xù)溝通的程度,有人將人際距離分為4種:親密的,約0.5米以內(nèi);朋友的,為0.5~1.2米;社交的,為1.2~3.5米;公眾的,為3.5~7米。醫(yī)生對孤獨自憐的患者、兒童和老年患者,可以適當?shù)乜s短人際距離,促進情感間的溝通。醫(yī)患之間的距離一般在0.5~1.2米。

5.語調(diào)表情:除面部表情、身段表情和眼神以外,言語中語音的高低、強弱、抑揚頓挫也是表達情緒,傳遞信息的重要手段。臨床工作中,醫(yī)生可通過患者的語調(diào)表情來判斷對方的心理狀態(tài),同時,醫(yī)生也可借助語調(diào)表情傳遞關注、同情患者等信息。

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