我不是‘大義滅親’,只是想讓廣大民眾了解內(nèi)情!“ 對(duì)待病人就是對(duì)待顧客。
“剛在這兒呆了一個(gè)月,科室主任就找我談話了。我聽(tīng)得出她覺(jué)得我不太會(huì)拉攏病人,按他的話是,‘服務(wù)’還不到位。”
“后來(lái)有其他的大夫直接暗示我,對(duì)待病人就是對(duì)待顧客。要為醫(yī)院著想,多從病人身上套點(diǎn)錢。甚至有個(gè)人半開(kāi)玩笑說(shuō),這里不同于你以前的醫(yī)院,來(lái)的病人少,因此逮住一個(gè)就得狠宰。”
“雖然是玩笑話,但是我親眼看到有些同事的確是這么做的。有一次遇到一對(duì)來(lái)看病的夫婦,人家身上帶了2000多元,第一天看病,連檢查帶拿藥,就花去了1700多元。我看了看,那些檢查項(xiàng)目,有些完全是不必要的。有一次有個(gè)的女性來(lái)看婦科病,帶了800元,結(jié)果花了750元。”掏空病人的錢包是需要一套功夫的。一開(kāi)始我也納悶,他們?cè)趺磿?huì)知道病人帶了多少錢?后來(lái)我知道這都是在診病時(shí)慢慢套出來(lái)的。有些大夫戲稱看病跟推銷差不多,關(guān)鍵在于掌握病人心理,還要有點(diǎn)技巧。“
“比如說(shuō)開(kāi)婦科B超時(shí),如果病人有些遲疑,就拿出前期病人的B超單子,說(shuō)你看這個(gè)病人一開(kāi)始不查,結(jié)果一檢查都嚇哭了,宮頸糜爛都成這樣了,自己還不知道。這么一嚇唬,病人自然就查了。”
“另外,開(kāi)藥方時(shí)也有技巧,先要試探病人的反應(yīng),逐漸增加治療方法和藥品。”“都說(shuō)民營(yíng)醫(yī)院里最黑的是泌尿科和婦科,這也有點(diǎn)道理。因?yàn)檫@兩種病比較常見(jiàn),并且都有些牽扯隱私,有些人可能不想去大醫(yī)院排隊(duì)看病,民營(yíng)醫(yī)院人少,不容易遇到熟人。”
那里不少醫(yī)生也是過(guò)意不去“除了大夫,醫(yī)院里其他人員也會(huì)積極上陣。就連醫(yī)院熱線的接線員也是其中一分子。”“聽(tīng)說(shuō)接線員會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn),主要是指導(dǎo)如何通過(guò)熱線電話吸引病人前來(lái)看病。比如要掌握基本的醫(yī)療常識(shí),對(duì)病人的潛在‘價(jià)值’作出評(píng)判,然后再極力宣傳自己醫(yī)院的治療能力,必要時(shí)還會(huì)舉例證明。”“如果一個(gè)醫(yī)院完全以贏利為重心的話,那么出現(xiàn)醫(yī)療事故、產(chǎn)生醫(yī)患糾紛就會(huì)很經(jīng)常。我來(lái)了不到一年,就遇到了好幾次。”“有一次做無(wú)痛人流,結(jié)果導(dǎo)致子宮穿孔了,那次鬧得比較大,那個(gè)大夫也因此離開(kāi)醫(yī)院了。其實(shí)民營(yíng)醫(yī)院的工作人員流動(dòng)性比公立醫(yī)院大得多,醫(yī)生一旦出了事故,很多就直接走人了。”
“其實(shí)也不是所有的民營(yíng)醫(yī)院大夫都這樣,很多人也覺(jué)得過(guò)意不去。”
“每次看到有媒體報(bào)道說(shuō)大醫(yī)院專家門診排號(hào)難,我就忍不住想,如果民營(yíng)醫(yī)院能樹(shù)立威信、吸引更多患者過(guò)來(lái),醫(yī)療資源不平均的問(wèn)題或許可以解決,大家也就不用整天吆喝看病難、看病貴了。但是眼下,這還是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。”
民營(yíng)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境很好,但比公立醫(yī)院患者少很多。
該醫(yī)院主要都是靠婦科、泌尿外科和不孕不育科賺錢,其它科根本沒(méi)人來(lái),其它科是撐門面的。
為什么呢?
得了性病,說(shuō)明你干了壞事丑事丟人事,心虛吧,怕到公立醫(yī)院看到熟人,民營(yíng)醫(yī)院一般都會(huì)打著他們最保密最私密的幌子,那你只好相信了,看病的時(shí)候也是心慌慌,在加上醫(yī)生碰得都是私密部位,你也不好意思多說(shuō)什么,你還很想快點(diǎn)好,而且你還以為看性病一定很貴,所以醫(yī)生開(kāi)多貴的藥,你也不會(huì)有意見(jiàn),你哪怕傾其所有也得治好這種隱私病,他們抓住就是你這種弱點(diǎn),狠命宰你。
婦科更是一樣,比較難以啟齒,尤其是人流,很多都是未婚先孕,也都是未經(jīng)世事的孩子,他們懂什么,他們以為懷孕就是天踏了,結(jié)束一條人命當(dāng)然要很多錢了,所以他們?nèi)吾t(yī)院宰割。
不孕不育的人都是病急亂投醫(yī),說(shuō)吃人屎能懷孕,他們也會(huì)天天吃,再說(shuō)那些醫(yī)院的廣告都很誘人,比如說(shuō)看到該醫(yī)院每個(gè)發(fā)的雜志不孕不育的廣告,孩子哇哇哭的聲音好大啊,要知道這種廣告對(duì)沒(méi)有孩子的人太刺激了,所以他們就任宰。
有的醫(yī)生甚至沒(méi)有執(zhí)業(yè)證書(shū),所謂的主任、副主任醫(yī)師很多都是偽造。這里有個(gè)一個(gè)醫(yī)生,30多歲來(lái)歲,江西人下面一個(gè)縣城中的一個(gè)醫(yī)生,中專畢業(yè),連醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書(shū)都沒(méi)考出來(lái),這沒(méi)問(wèn)題,老板很快就給他弄了個(gè)副主任醫(yī)師的牌子掛著,心安理得地稱起了主任。他看病的時(shí)候很奇怪,給人家婦科檢查的時(shí)候撐不開(kāi)鴨嘴擴(kuò)陰器,害得老板得親自出馬,兩個(gè)人在人家病人下體搗鼓半天,最后還得我去幫忙。幫人家男人用激光去尖銳濕疣的時(shí)候,弄得消毒藥水途得滿身都是,這兒鼓搗一下那兒捏一下,最后也不知道有沒(méi)有弄好,就打發(fā)人家走了。
1.先進(jìn)儀器看病。廣告上吹得天花亂墜,其實(shí)根本不是那么一回事情。例如電腦檢查。醫(yī)院早就做好了秘尿系統(tǒng)或婦科病癥狀的各種軟件,儲(chǔ)存在電腦里。當(dāng)患者上門就醫(yī),醫(yī)生裝模作樣用高科技計(jì)算機(jī)給你檢查,這時(shí)候,沒(méi)病給你說(shuō)有病,小病給你說(shuō)成大病,并把檢查結(jié)果從電腦里調(diào)出來(lái)給患者看,患者哪里知道里面有奧秘,于是,就任聽(tīng)醫(yī)生擺布。
2.開(kāi)最好的藥。診斷有病情后,醫(yī)生就會(huì)給你開(kāi)藥。在開(kāi)藥之前,醫(yī)生總會(huì)和你拉拉家常,看似熱情周到,其實(shí)是在套取你家庭的信息,當(dāng)知道你的家庭條件很好時(shí),開(kāi)藥就沒(méi)得你商量了。所以。去醫(yī)院看病,不論是國(guó)有還是民營(yíng),你都不要擺譜,盡量穿的寒酸點(diǎn)或者把家庭說(shuō)的困難點(diǎn),絕對(duì)有好處。
3.藥的來(lái)源。科室被承包的民營(yíng)醫(yī)院,醫(yī)生用的藥,80%來(lái)原西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)藥品生產(chǎn)單位,進(jìn)來(lái)的藥特別便宜,一般幾元到10幾元的要,在這里一定要買100元以上。他們的藥是不放在醫(yī)院藥房里的,怕藥監(jiān)部門檢查,而是放在醫(yī)院很隱蔽的倉(cāng)庫(kù)里。一般藥是不讓患者親自去取的,醫(yī)生和你拉家常,護(hù)士給你拿藥,看似很周到的服務(wù),其實(shí),早就給你設(shè)下圈套。
4.永遠(yuǎn)治不好的病。醫(yī)生給病人開(kāi)的藥,并不是對(duì)癥下藥,只是減緩病情,一般得了上述病的人,在民營(yíng)醫(yī)院里看,少則5000元,多則幾萬(wàn),醫(yī)生總會(huì)說(shuō),一,二個(gè)療程是看不好,盡量往最壞處說(shuō),說(shuō)得你心慌意亂,這就是所謂性急亂投醫(yī)。
5.對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)。承包人每星期都要請(qǐng)所謂的專家給醫(yī)生培訓(xùn),就是叫你怎么去說(shuō)話,怎么去欺騙病人,當(dāng)病人和醫(yī)生在溝通時(shí),承包人也在旁邊巡視,如果醫(yī)生說(shuō)錯(cuò)了,準(zhǔn)會(huì)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。醫(yī)生的處方是和月獎(jiǎng)金掛鉤的,所以,在豐厚的獎(jiǎng)金面前,醫(yī)生也早已把道德拋在腦后了。
我曾經(jīng)天真的以為,只要大家認(rèn)識(shí)到這些醫(yī)院的騙人,不要去就行了。但是我發(fā)現(xiàn),善良的人們懷著治愈疾病的夢(mèng)想(真的是夢(mèng)想,很多病就是無(wú)法治愈的),在鋪天蓋地廣告宣傳下,傾家蕩產(chǎn)的成就了這些人的富裕,如果不能將這些騙子繩之以法,讓他們傾家蕩產(chǎn),希望大家知道的相互轉(zhuǎn)告不要再上當(dāng)受騙,現(xiàn)在有農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)醫(yī)保了為什么還要去那里上當(dāng)呢。
一個(gè)醫(yī)生的待遇由基本工資加提成構(gòu)成,基本工資在1500元到2000元之間,但是一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生的工資往往在7000元以上,甚至上萬(wàn)元“,民營(yíng)醫(yī)院固定工資其實(shí)很低,而且基本上沒(méi)有什么福利,但是通過(guò)業(yè)績(jī)提成收入還是相當(dāng)不錯(cuò)的。根據(jù)藥物、治療、手續(xù)不同項(xiàng)目的收費(fèi),經(jīng)手醫(yī)生可以得到一、三、五不等的百分點(diǎn)提成。
“只有攬到更多的業(yè)務(wù),把業(yè)績(jī)做上去,才會(huì)得到豐厚的收入”,在多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院,醫(yī)生的收入都是采取業(yè)績(jī)與工資掛鉤對(duì)接的形式。為了提高一線醫(yī)生的業(yè)績(jī)水平,醫(yī)院會(huì)選擇一批精干人才進(jìn)行較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)一般包括這樣幾個(gè)步驟:一是讓患者從被動(dòng)付錢到主動(dòng)付錢。對(duì)病人的支付能力有一個(gè)大概判斷后,循序漸進(jìn);二是具備算賬技巧。當(dāng)病人表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格有疑慮時(shí),要運(yùn)用算賬技巧;三是處方要根據(jù)病人心理狀態(tài)來(lái)開(kāi)。給病人開(kāi)處方時(shí),要試探病人的反應(yīng),逐漸增加治療方法和藥品;四是要會(huì)嚇唬病人。當(dāng)某些病人拿不準(zhǔn)治還是不治的時(shí)候,醫(yī)生要使用案例對(duì)比法來(lái)嚇唬病人;五是不管有病沒(méi)病先做檢查。光檢查就可以產(chǎn)生很多費(fèi)用,給醫(yī)生帶來(lái)直接收益。
“從一開(kāi)始,他們就選擇了通過(guò)砸廣告,擴(kuò)大宣傳的形式來(lái)吸引患者”,對(duì)于這些被刻意包裝過(guò)的宣傳廣告和標(biāo)語(yǔ),,大部分民營(yíng)醫(yī)院的廣告都是虛假的,具體表現(xiàn)為幾種形式:一是對(duì)某些醫(yī)生進(jìn)行夸大宣傳。宣稱某教授是國(guó)際權(quán)威人士、某醫(yī)療領(lǐng)域帶頭人等。實(shí)際上,這些醫(yī)院的醫(yī)生主要來(lái)源為,職工醫(yī)院的下崗或退休醫(yī)生;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院對(duì)自己收入不滿的從業(yè)人員。二是虛構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或組織。有些機(jī)構(gòu)讓自己這個(gè)有著近30年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老醫(yī)生來(lái)說(shuō)都感到聞所未聞,“某些醫(yī)院宣稱自己屬于中國(guó)、中華某醫(yī)療管理機(jī)構(gòu),我對(duì)這些機(jī)構(gòu)是否真實(shí)存在持懷疑態(tài)度”。三是偷換概念。一些以女性生殖健康為主題的醫(yī)院提出“保宮人流”的概念,并對(duì)此進(jìn)行大肆宣傳、炒作。而這些讓業(yè)內(nèi)人士忍俊不禁——“試問(wèn)哪有人流手術(shù)不是必須要保宮的?”。
民營(yíng)醫(yī)院為了不斷制造賣點(diǎn),專家、教授、先進(jìn)技術(shù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等名詞都成了醫(yī)院周而復(fù)始的包裝、宣傳內(nèi)容。通常情況下,一個(gè)稍具規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院一年動(dòng)輒投上幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元的廣告。
關(guān)鍵問(wèn)題在于,羊毛最終出在羊身上。個(gè)別醫(yī)院還將一些過(guò)時(shí)、淘汰的醫(yī)療技術(shù)重新包裝、宣傳,比如:有男性主題醫(yī)院就曾提出注射法治療前列腺炎,在國(guó)內(nèi)這是一種被公認(rèn)對(duì)身體有危害的治療方法,但是在某些民營(yíng)醫(yī)院搖身一變就可能成為了自己醫(yī)院某某知名教授的最新研究成果,并且收費(fèi)昂貴。通過(guò)虛假?gòu)V告開(kāi)道,招攬患者上門,再通過(guò)過(guò)度治療讓患者來(lái)買單,這已成為了部分民營(yíng)醫(yī)院一個(gè)固定的模式。相對(duì)之下,男科、婦科、結(jié)石、泌尿等科目往往成為了某些民營(yíng)醫(yī)院炙手可熱的科目,據(jù)統(tǒng)計(jì),目前長(zhǎng)沙的民營(yíng)醫(yī)院基本上都開(kāi)設(shè)了這些科目,也正因?yàn)檫@些患者的普遍性,某些民營(yíng)醫(yī)院把這些科室當(dāng)成了自己的“搖錢樹(shù)”。
下一條·牢記使命 盡職盡責(zé)
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