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上海實施九項措施改善群眾看病難

2012-09-05 09:58  來源:醫(yī)學教育網    打印 | 收藏 |
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    日前,上海發(fā)布了《關于進一步改善本市醫(yī)療服務、切實緩解群眾看病就醫(yī)突出問題的若干意見》(以下簡稱《意見》),提出實施九項措施改善群眾看病就醫(yī)體驗。

    一是進一步加強醫(yī)院門診力量配置!兑庖姟诽岢觯腥、二級醫(yī)院副高以上專家,每周專家門診應不少于兩個半天,普通門診應有副高以上專家把關。

    二是推進門診預約診療服務。2011年建立覆蓋全市三級醫(yī)院的門診預約服務平臺,為患者提供網絡、電話、現場等多種方式的預約服務;2012年爭取推廣到全市所有醫(yī)院。

    三是優(yōu)化醫(yī)院就診流程!兑庖姟芬笤谌腥夅t(yī)院推廣以預儲值為主要方式的一站式付費,在部分二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心試點先診療、后結算模式。

    四是進一步方便居民社區(qū)就醫(yī)!兑庖姟芬笕懈魃鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心原則上均開設周六上午門診;周邊5公里范圍內無二、三級醫(yī)院的社區(qū)衛(wèi)生服務中心,居民確有需求的,原則上應開設雙休日門診。

    五是方便慢性病患者配藥!兑庖姟诽岢觯瑢υ\斷明確、病情穩(wěn)定、需要長期服藥的慢病患者,醫(yī)療機構應開具2至4周處方用量。

    六是加強自費醫(yī)療費用管理。要求醫(yī)保定點醫(yī)院應保證提供并優(yōu)先使用醫(yī)保范圍內的藥品、診療項目(包括醫(yī)療器械、醫(yī)療設備)、服務設施。

    七是嚴禁假出院行為。《意見》要求各級醫(yī)療機構必須嚴格按照診療規(guī)范,為參保人員提供合理、有效的診療服務,保障群眾合理的住院治療需求。嚴禁各級醫(yī)療機構采用假出院等方式分解住院或簡單機械地限制病人住院天數。

    八是改善醫(yī)院急診服務。各級醫(yī)療機構應規(guī)范急診接診流程,保持綠色通道暢通,救護車到達后及時接車,妥善安置病人,嚴禁扣留救護車擔架床,確保救護車快速離院。一般疾病原則上首先送往設有急診的距離最近的醫(yī)院,各接診醫(yī)院必須落實首診負責制。

    九是改進醫(yī)療和護理服務。在全市醫(yī)療機構開展三首(首句使用禮貌用語、首句使用普通話、實行首診負責制)、四輕(走路輕、說話輕、操作輕、動作輕)、五個一(多一點目光交流、多傾聽一點、多溝通一點、說得通俗一點、多一點安慰性用語)活動。

    此外,上海市衛(wèi)生、醫(yī)保部門聯(lián)合設立了投訴電話,接受患者舉報投訴;要求各級醫(yī)療機構也要設立并公布投訴電話,暢通患者投訴渠道。同時,各級衛(wèi)生行政部門、各辦醫(yī)主體將解決群眾看病就醫(yī)的急、難、愁問題納入對醫(yī)療機構的考核內容,對落實不力的單位將予以相應處理。

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