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人際傳播的技巧人際傳播要獲得好的效果,傳播技巧十分重要。以提問(wèn)技巧和反饋技巧為例。
1.提問(wèn)技巧,提問(wèn)是在交流中獲取信息的重要手段。
(1)封閉式提問(wèn):這種提問(wèn)方式比較具體,要求對(duì)方簡(jiǎn)短而確切的回答,例如“您有多大歲數(shù)了?”、“你每天吸多少支煙?”,封閉式提問(wèn)適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料。
(2)開(kāi)放式提問(wèn):要求對(duì)方開(kāi)放思維回答問(wèn)題,例如“你今天感覺(jué)怎么樣?”、“你經(jīng)常吃哪些食物?”,開(kāi)放式提問(wèn)廣泛地適用于了解信息、調(diào)查研究的場(chǎng)合。
(3)探索式提問(wèn):又稱探究式提問(wèn),追索究竟、追索原因,例如“為什么”、“怎么樣”。
(4)誘導(dǎo)式提問(wèn):又稱傾向性提問(wèn)。提問(wèn)者把自己的觀點(diǎn)加在問(wèn)話中,有暗示對(duì)方的傾向。如“你今天感覺(jué)好多了吧?”容易使人回答:“嗯,好多了”。
在有意提示對(duì)方注意某事的情況下,可以使用誘導(dǎo)式提問(wèn),如“你該吃藥了吧?”。但在了解病情、健康咨詢等以收集信息活動(dòng)中,應(yīng)盡量避免使用此類提問(wèn)方法。
(5)復(fù)合式提問(wèn):在一句問(wèn)話中包括了兩個(gè)和兩個(gè)以上的問(wèn)題。如“你經(jīng)常給孩子吃水果和蔬菜嗎?”此類問(wèn)題使回答者感到困惑,不知如何回答,容易顧此失彼。因此,在任何交流場(chǎng)合,都應(yīng)避免使用。
2.反饋技巧,常用的反饋方法有:
(1)肯定性反饋:對(duì)談話對(duì)方的正確言行表示贊同和支持。
(2)否定性反饋:對(duì)對(duì)方不正確的言行或存在的問(wèn)題提出否定性意見(jiàn)。
(3)模糊性反饋-向?qū)Ψ阶鞒霰硎緵](méi)有明確態(tài)度和立場(chǎng)的反應(yīng)。
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