流程優(yōu)化需要“精益化”

醫(yī)院服務(wù)水平與廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求不匹配，是造成當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。眾所周之，老百姓去醫(yī)院看病難——掛號(hào)難、排隊(duì)難、找診室難、住院難……記者就曾經(jīng)在早上5點(diǎn)多去排了數(shù)小時(shí)的隊(duì)也沒(méi)有掛到想掛的號(hào)。等到終于掛到號(hào)了，基本是再排一上午的隊(duì)卻僅被醫(yī)生“接見(jiàn)”5分鐘，然后拿著醫(yī)生給開(kāi)的一疊檢查單從東樓跑到西樓，從1層跑到5層，幾趟跑下來(lái)，錢沒(méi)少花，還得看醫(yī)生、護(hù)士的臉色，可謂“花錢買罪受”。

如何能夠讓這樣耗時(shí)耗力的看病流程更加優(yōu)化？讓本來(lái)已經(jīng)生病的人減少奔波，減少重復(fù)檢查，得到更好的護(hù)理？

北京某醫(yī)院的負(fù)責(zé)人表示：目前仍存在護(hù)理內(nèi)涵的含糊不清和管理理念的缺失現(xiàn)象，致使醫(yī)療臨床觀察與診斷的脫節(jié)，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)和醫(yī)患矛盾。護(hù)理處置不當(dāng)和不及時(shí)造成小病變大病的不可逆轉(zhuǎn)，無(wú)形中延長(zhǎng)了治療周期，也增加了醫(yī)療費(fèi)用?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)和科室主任的一般定位首先是一位醫(yī)學(xué)專家，然后才是醫(yī)院的管理者，長(zhǎng)期以來(lái)的習(xí)慣使他們的做事方法和思維方式都帶有醫(yī)學(xué)的烙印，普遍存在“重臨床、輕管理”的傾向。以舊有的習(xí)慣性管理、“人治”而非“法治”的粗放管理模式也仍有存在。

華西醫(yī)院院長(zhǎng)助理程永忠表示：流程優(yōu)化和流程再造是醫(yī)院管理優(yōu)化創(chuàng)新的重要方式，應(yīng)從提高病人滿意度和提高員工滿意度內(nèi)外兩方面審視效果，將流程優(yōu)化、資源利用、質(zhì)量及效率與效益結(jié)合醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的精益化。他說(shuō)，精益化的核心就是以病人為中心，減少相同的、無(wú)效的操作環(huán)節(jié)，通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部的統(tǒng)籌管理，把工作交給最適合的人或部門，把重復(fù)的部分合并。今年“5.12”抗震救災(zāi)期間，華西醫(yī)院第一時(shí)間接治病人，并在整個(gè)過(guò)程不斷接收新的傷病人員，但卻沒(méi)有像其他醫(yī)院搭建臨時(shí)帳篷來(lái)彌補(bǔ)床位的不足，更沒(méi)有因?yàn)榇参坏南拗圃斐蓚麊T救治的耽誤，正是源于作業(yè)及管理流程的優(yōu)化。