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醫(yī)患應(yīng)該如何溝通：

◆在傾聽患者講述時，護士可以適時地加以肯定，比如做點頭這樣的動作或表明可以理解患者的感受。都說“眼睛是心靈的窗戶”，所以我們可以保持和患者適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，但每次注視的時間不要過長，這樣會對患者產(chǎn)生壓力和不舒服的感覺，每次目光對視的時間不超過10秒。注視的位置以患者雙眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)內(nèi)為宜。

◆傾聽是一個很重要的過程，在聽患者講述時，我們可以獲得一些重要的有關(guān)疾病方面的資料，所以我們要盡可能花時間耐心地聽患者的描述。當(dāng)然，如果患者離題太遠(yuǎn)，我們也可以幫助病人回到主題，讓患者繼續(xù)闡述。

◆在臨床溝通中，面對不同的患者群體，我們也要采取不同的交談方式。比如在和小朋友交流時，我們可以蹲下身子保持目光平視，說話的語氣應(yīng)盡量親和容易接近。面對老年患者時，說話的音量就要適當(dāng)放大一些，但要注意說話的禮貌性。對于一些病情嚴(yán)重的或臨終的患者，我們在與其交流時，應(yīng)該用一些陽光的正面的語言，盡可能給患者帶來一些積極的樂觀的態(tài)度。

◆在與患者交流時，為了保證我們收集到資料的準(zhǔn)確性，通常會對資料進行核實。比如對于我們從患者那聽到的信息，可以馬上再以問句的形式復(fù)述一遍并等待患者的核實。

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