“生命之托，重于泰山！病人需要的，就是我們要做的，我們要竭盡所能為百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”接受筆者采訪的重慶市沙坪壩區(qū)歌樂(lè)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)楊曉如是說(shuō)。今年44歲的楊曉在農(nóng)村衛(wèi)生院扎根20年，從最基層的門(mén)衛(wèi)、收費(fèi)員、庫(kù)管干起，逐步成長(zhǎng)為醫(yī)院工會(huì)主席、辦公室主任、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)。

扎根基層20年，從門(mén)衛(wèi)到院長(zhǎng)

1995年，楊曉從北京武警部隊(duì)退伍后，被安置在歌樂(lè)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事門(mén)衛(wèi)工作。“我不是學(xué)醫(yī)的，那時(shí)對(duì)到醫(yī)院工作還有一些情緒。”楊曉說(shuō)，歌樂(lè)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院位置比較偏遠(yuǎn)，工作環(huán)境也不好，上下班坐車(chē)也不方便，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有打算在這里一直干下去。

在院領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，漸漸地，楊曉適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并一直堅(jiān)持扎根在這里。在歌樂(lè)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的20年里，楊曉無(wú)論在哪個(gè)崗位，都滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中，努力扮演好自己的角色。

在同事眼中，楊曉是一個(gè)甘于奉獻(xiàn)又對(duì)自己要求特別嚴(yán)格的人。早上7點(diǎn)鐘，楊曉會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院開(kāi)始一天的工作，20年來(lái)一直這樣堅(jiān)持。他說(shuō)：“作為一名黨員，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以身作則，只有起好表率作用，才能贏得大家的擁護(hù)和支持，推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。”

2011年6月，楊曉被委以重任，全面主持醫(yī)院工作。接手工作之初，醫(yī)院面臨著管理混亂、設(shè)施落后、服務(wù)單一、醫(yī)療環(huán)境差、業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮、人才流失嚴(yán)重等問(wèn)題，周?chē)罕妼?duì)此意見(jiàn)很大。面對(duì)如此困境，天生不服輸?shù)臈顣酝聪聸Q心，一定要改變衛(wèi)生院的落后面貌。“衛(wèi)生院要想發(fā)展，就必須進(jìn)行徹底的改革，除此之外別無(wú)選擇。”在職工大會(huì)上楊曉這樣說(shuō)。

楊曉深知，醫(yī)院發(fā)展的根本出路在于人才，尤其是要擁有一批讓群眾滿(mǎn)意的醫(yī)務(wù)人員。于是，他啟動(dòng)了一系列大刀闊斧的改革。為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，他積極推行以服務(wù)質(zhì)量為核心的績(jī)效考核制，以此改變職工“干好干差一個(gè)樣”的問(wèn)題。半年下來(lái)，改革成效初顯，全院職工的精神面貌發(fā)生了很大變化，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，這為醫(yī)院的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，楊曉還主動(dòng)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接，有針對(duì)性地外送人員到二、三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并定期邀請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家到院指導(dǎo)，大力開(kāi)展技能培訓(xùn)，并鼓勵(lì)現(xiàn)有人員自學(xué)和競(jìng)爭(zhēng)上崗。醫(yī)院還不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，購(gòu)置了數(shù)字化腦電圖儀、肺功能儀、經(jīng)顱多普勒、可視人流機(jī)、陰道鏡、全自動(dòng)血生化分析儀、CR等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。

弘揚(yáng)中醫(yī)文化，打造特色科室

楊曉認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，還要打“特色牌”，走差異化發(fā)展之路。他說(shuō)，中醫(yī)工作一直是該院的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，一批名老中醫(yī)醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚，深受當(dāng)?shù)睾屯獾厝罕姷男湃巍?/p>

楊曉充分利用醫(yī)院的獨(dú)有資源，打造中醫(yī)特色科室。該院中醫(yī)科主要包括中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)骨傷和中醫(yī)理療3個(gè)方面，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已形成以骨折手法復(fù)位、穴位封閉、推拿按摩、拔罐、埋線、刮痧、針灸、小針刀、刃針、三伏（九）貼等治療方法為特色的中醫(yī)藥服務(wù)模式。

“特色中醫(yī)，既傳承了中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，又為群眾提供了廉價(jià)、便捷的服務(wù)。”楊曉說(shuō)，目前中醫(yī)科已成為該院最具特色的科室，擁有1老師帶徒老中醫(yī)和3名區(qū)級(jí)名老中醫(yī)，許多其他區(qū)縣和外省市的患者都慕名到中醫(yī)科來(lái)就診看病。

轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，公衛(wèi)服務(wù)暖人心

為更好滿(mǎn)足群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，楊曉經(jīng)常到各個(gè)科室與患者進(jìn)行交流溝通，廣泛收集意見(jiàn)建議，針對(duì)存在的問(wèn)題不斷改進(jìn)完善。他按照“健康一個(gè)居民，幸福一個(gè)家庭，和諧一片社區(qū)”的“三個(gè)一”服務(wù)理念，帶領(lǐng)全院干部職工不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，推動(dòng)醫(yī)院公共衛(wèi)生工作深入開(kāi)展。

歌樂(lè)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院組建了7支家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以轄區(qū)中年喪子家庭、60歲以上的老年人、殘疾人、離退休老干部和慢病人群為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，定期上門(mén)巡診，提供以個(gè)性化服務(wù)為主的家庭全科醫(yī)生服務(wù)。同時(shí)，該院每年深入轄區(qū)各個(gè)村社和40余個(gè)老年公寓，為近5000名60歲以上老年人進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，將篩查出患慢性疾病的患者納入動(dòng)態(tài)管理，并定期進(jìn)行上門(mén)隨訪與健康指導(dǎo)，貼心醫(yī)療服務(wù)贏得了轄區(qū)居民和老人們的廣泛贊譽(yù)。

住在大土村社區(qū)一家養(yǎng)老院的蔣婆婆感動(dòng)地說(shuō)：“楊院長(zhǎng)經(jīng)常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員來(lái)給我們體檢，講解健康知識(shí)，有了他們的關(guān)心和幫助，我們的健康就有了依靠和保障，特別好。”

在楊曉的帶領(lǐng)下，通過(guò)全院職工的共同努力，歌樂(lè)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院近年來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化，先后獲得國(guó)家首批“群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”“重慶市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”等國(guó)家、市、區(qū)級(jí)榮譽(yù)30余項(xiàng)。楊曉本人也先后榮獲“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)秀院長(zhǎng)”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽(yù)10余項(xiàng)。