藥學(xué)服務(wù)調(diào)查報(bào)告介紹：

摘要：寧波市是國(guó)務(wù)院確定的18個(gè)藥品進(jìn)口口岸城市之一，是浙江省兩個(gè)藥品進(jìn)口口岸之一，在全省乃至全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)中都具有舉足輕重的地位和作用。寧波醫(yī)藥工業(yè)基礎(chǔ)較好，門類較為齊全；雖然從寧波市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)就現(xiàn)狀分析來(lái)看，實(shí)力和規(guī)模都不夠強(qiáng)大，但是參照上海、廣東等省市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程，寧波市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是寧波市今后發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。為更好地研究寧波醫(yī)藥的發(fā)展前景，特別是社會(huì)零售藥店的`藥學(xué)服務(wù)發(fā)展情況，浙江醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐藥學(xué)服務(wù)調(diào)研小分隊(duì)于2006年8月15日到24日分赴海曙、江東、鄞州、余姚、象山進(jìn)行有針對(duì)性的抽樣調(diào)查；調(diào)查對(duì)象分社區(qū)居民和社會(huì)藥店的從業(yè)人員兩類，共完成居民1000份、藥店50份有效問卷調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報(bào)告如下：

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年6月15日前寧波市共有醫(yī)藥企業(yè)23家。在這些制藥企業(yè)中，化學(xué)藥品生產(chǎn)企業(yè)8家，中成藥生產(chǎn)企業(yè)2家，醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家8家，藥用包裝材料生產(chǎn)廠家3家，衛(wèi)生材料生產(chǎn)廠家3家；大型企業(yè)一家，中型企業(yè)6家，其余均為小型企業(yè)；中外合資企業(yè)4家，外商獨(dú)資企業(yè)1家，私營(yíng)企業(yè)5家，2002年從業(yè)人員有4912人。有50%的企業(yè)是股份制企業(yè)，外資和合資企業(yè)占25%，其他企業(yè)17%，這說(shuō)明寧波市的企業(yè)體制結(jié)構(gòu)比較合理。有92%的企業(yè)規(guī)模在1億元以下，職工人數(shù)在300人以上的企業(yè)只有1家，顯然，寧波市的醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)以中小企業(yè)為主的行業(yè)。

另?yè)?jù)寧波市食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站最新資料醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理，截止2006年5月30日，寧波市制藥企業(yè)已達(dá)46家；截止2006年8月1日，寧波市醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)已達(dá)50家，醫(yī)藥零售企業(yè)已達(dá)1440家，中藥產(chǎn)業(yè)相對(duì)西藥產(chǎn)業(yè)得到了更大的發(fā)展；相對(duì)于2005年6月15日前的數(shù)據(jù)表明寧波醫(yī)藥行業(yè)正在處于高速發(fā)展階段。這對(duì)推動(dòng)寧波市社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)發(fā)展帶了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1、社區(qū)調(diào)查篇：

1.1社區(qū)居民對(duì)藥學(xué)服務(wù)概念的認(rèn)知：

調(diào)查對(duì)象：25歲以上有民事能力的社區(qū)居民，女性占62%、男性占38%.有效樣本1000份。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對(duì)藥學(xué)服務(wù)概念清楚率僅35.5%，不清楚者占64.5%，對(duì)藥學(xué)服務(wù)具體的項(xiàng)目則更加模糊，僅有1.2%的受訪者表示非常清楚，有16.3%的居民表示比較清楚，有72.5%表示不清楚；有98%的居民認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)只有在藥店或醫(yī)院展開，同時(shí)對(duì)小區(qū)開展的各項(xiàng)免費(fèi)的義診、宣傳活動(dòng)表示厭惡的也達(dá)到56%，一方面是由于大多是打著免費(fèi)義診、宣傳為幌子，進(jìn)行推銷藥品、保健品、器械等等，另一方面是對(duì)服務(wù)活動(dòng)技術(shù)的不放心，不踏實(shí)。

1.2社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：

藥學(xué)服務(wù)隨著醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，為了擴(kuò)大品牌的影響力，占有更大的市場(chǎng)份額，許多藥品廠家和藥店紛紛走近了有潛力的社區(qū)，開展活動(dòng)，形式多樣，主要有：藥品安全知識(shí)宣傳、免費(fèi)義診、采用會(huì)員制，建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品等互動(dòng)活動(dòng)；那么居民對(duì)以上活動(dòng)的反映情況呢？我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)：有58.6%的居民對(duì)藥品安全知識(shí)宣傳、開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品等互動(dòng)活動(dòng)的活動(dòng)表示非常滿意，有24.3%的居民更接受免費(fèi)義診活動(dòng)，僅有17.1%表示更接受建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。從居民對(duì)活動(dòng)滿意度上看，對(duì)正規(guī)藥店和醫(yī)院舉辦的藥品安全知識(shí)宣傳、免費(fèi)義診滿意度較高，達(dá)到98%，而對(duì)采用會(huì)員制，建立社區(qū)居民用藥史有72.5%表示無(wú)法接受，主要原因是對(duì)隱私的保護(hù)表示擔(dān)憂。

1.3社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展前景：

社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展勢(shì)不可擋，作為負(fù)責(zé)任的社會(huì)藥店可以對(duì)其消費(fèi)者進(jìn)行有效的服務(wù)延伸，因此推廣社區(qū)藥學(xué)服務(wù)也就成為了社會(huì)藥店做強(qiáng)的必然選擇；數(shù)據(jù)表明：有92%的居民表示非常希望藥店能把規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)推向社區(qū)，在開展活動(dòng)中，有48%的居民希望講解日常用藥的基本知識(shí)和注意事項(xiàng)、25%的希望介紹保健品知識(shí)、27%的希望開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品，對(duì)于購(gòu)藥途徑，希望到醫(yī)院購(gòu)藥的占10%，到社會(huì)藥店占83%，其它的占7%，盡管社區(qū)直接購(gòu)藥目前仍不現(xiàn)實(shí)，但通過(guò)活動(dòng)的溝通和交流，同樣有利于藥店的銷售。

2、藥店調(diào)查篇：

2.1藥店對(duì)藥學(xué)服務(wù)及《GPP》的認(rèn)知：

調(diào)查對(duì)象：藥店經(jīng)理或店長(zhǎng)、藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員；其中藥店經(jīng)理或店長(zhǎng)，藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人，營(yíng)業(yè)員，有效樣本50份。

對(duì)于藥學(xué)服務(wù)的具體概念藥店從業(yè)人員要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通群眾，達(dá)到99%，但對(duì)于《GPP》概念的認(rèn)知度并不高，僅為52%；當(dāng)前，藥店從業(yè)者認(rèn)為目前實(shí)施藥學(xué)服務(wù)對(duì)病人和消費(fèi)者的重要性，有90%認(rèn)為很重要，有5%認(rèn)為形式所逼，無(wú)奈實(shí)施，有5%表示不清楚，對(duì)實(shí)施藥學(xué)服務(wù)與藥店利潤(rùn)的關(guān)系，有48%的人認(rèn)為影響很大，37%的人認(rèn)為關(guān)系一般，15%的人表示說(shuō)不清楚。以上數(shù)據(jù)證實(shí)了兩個(gè)觀點(diǎn)，一是藥店的藥學(xué)服務(wù)意識(shí)已經(jīng)比較強(qiáng)，并且已經(jīng)開始用規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴，二是如何規(guī)范和正確開展藥學(xué)服務(wù)是所有藥店面臨的共同課題。

2.2藥師在開展藥學(xué)服務(wù)的地位：

1998年WHO發(fā)布題為“藥師在自我保健和自我藥療中的作用”的文件。會(huì)議提出藥師的五項(xiàng)功能（職責(zé)）：（1）作為交流者：與患者主動(dòng)交流，獲得足夠詳細(xì)病史；推薦藥物和提供信息；（2）作為合格藥品的提供者：確保藥品來(lái)自正規(guī)渠道并是合格產(chǎn)品；確保藥品的正確儲(chǔ)存；（3）作為培訓(xùn)者和監(jiān)督者：參加繼續(xù)教育，確保非藥師人員的工作符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；（4）作為合作者：藥師必須與其他醫(yī)療保健從業(yè)人員、制藥業(yè)、全國(guó)性協(xié)會(huì)、政府以及公眾建立良好合作關(guān)系；（5）作為健康促進(jìn)者：作為醫(yī)療保健隊(duì)伍成員，藥師應(yīng)參與健康促進(jìn)活動(dòng)。調(diào)查中認(rèn)為藥師在開展藥學(xué)服務(wù)作用很重要的占96%，一般重要占3%，1%表示說(shuō)不清楚；在調(diào)查藥師時(shí)，覺得自己在藥店和社會(huì)上的地位和待遇很好的占有83%，有點(diǎn)作用占15%，基本沒作用占2%.

2.3社會(huì)藥店藥學(xué)服務(wù)及《GPP》的發(fā)展前景：

需求決定了市場(chǎng)，同樣的道理在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中得到了體現(xiàn)，社會(huì)藥店在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展浪潮中同樣有不著不可替代的作用，《GPP》也就是優(yōu)良藥房工作規(guī)范在這個(gè)浪潮中也就應(yīng)運(yùn)而生，有近99%的藥師在調(diào)查中表示聽說(shuō)并了解過(guò)《GPP》，有近80%的藥店負(fù)責(zé)人表示如果通過(guò)GPP，可優(yōu)先獲得醫(yī)保定點(diǎn)藥店資格，愿意主動(dòng)申請(qǐng)《GPP》認(rèn)證；認(rèn)為社會(huì)藥店通過(guò)了《GPP》對(duì)醫(yī)院藥房有很大沖擊作用占75%，認(rèn)為醫(yī)院藥房也應(yīng)該通過(guò)《GPP》論證的占95%，數(shù)據(jù)說(shuō)明了趨勢(shì)，如今醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到在零售藥品高度同質(zhì)化、市場(chǎng)異常激烈的現(xiàn)今許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)作為增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的“核心武器”，目前，社會(huì)，在保證藥品質(zhì)量和價(jià)格適中的前提下，藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費(fèi)者最迫切需要的。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)將是消費(fèi)者首選的“產(chǎn)品”，并將成為社會(huì)藥房生存發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.討論總結(jié)篇：

本次調(diào)查我們主要發(fā)現(xiàn)了三大問題：一是群眾普遍反映看病難的問題，解決群眾看病難應(yīng)該要從加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、藥品生產(chǎn)流通秩序三個(gè)方面，逐步解決群眾看病難、看病貴的問題。二是社會(huì)藥店對(duì)實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的意義認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不規(guī)范。在保證藥品質(zhì)量和價(jià)格適中的前提下，提供規(guī)范的藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費(fèi)者最迫切需要的醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。三是消費(fèi)者對(duì)國(guó)藥準(zhǔn)字的認(rèn)可度正在下降：“齊二藥”和“欣弗”是導(dǎo)火線，另外國(guó)藥的創(chuàng)新落后于世界也是一大原因，畢竟醫(yī)藥行業(yè)不是暴利的行業(yè)，是朝陽(yáng)的行業(yè)，朝陽(yáng)的意思就是在不管人們的生活水平提高還是降低，還是社會(huì)怎么樣變革，看病、吃藥、保證人們健康都是生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)的責(zé)任，這個(gè)是主題是不能改變的。