天津中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)指南：

門(mén)診就醫(yī)“三滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)：

一、視覺(jué)滿(mǎn)意

患者就醫(yī)過(guò)程中，通過(guò)直觀視覺(jué)對(duì)醫(yī)院的整體環(huán)境及門(mén)急診大廳，住院部各病區(qū)病房診療環(huán)境的綜合印象滿(mǎn)意。

二、聽(tīng)覺(jué)滿(mǎn)意

患者就醫(yī)過(guò)程中，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士所提供的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等醫(yī)療服務(wù)行為感到滿(mǎn)意。

三、感覺(jué)滿(mǎn)意

患者就醫(yī)過(guò)程中，通過(guò)接受醫(yī)生、護(hù)士的治療與護(hù)理，對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果親身感覺(jué)到滿(mǎn)意。

門(mén)診便民措施：

1.門(mén)診設(shè)導(dǎo)診咨詢(xún)臺(tái)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，耐心解決。

2.各窗口設(shè)老干部、殘疾人專(zhuān)用窗口。

3.門(mén)診設(shè)保溫桶。

4.設(shè)輪椅方便患者就醫(yī)。

5.遇有急、重癥患者，主動(dòng)幫助攙扶到科就診。