天津中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院服務指南：

門診就醫(yī)“三滿意”標準：

一、視覺滿意

患者就醫(yī)過程中，通過直觀視覺對醫(yī)院的整體環(huán)境及門急診大廳，住院部各病區(qū)病房診療環(huán)境的綜合印象滿意。

二、聽覺滿意

患者就醫(yī)過程中，通過聽覺對醫(yī)生、護士所提供的服務語言、服務規(guī)范、服務質量等醫(yī)療服務行為感到滿意。

三、感覺滿意

患者就醫(yī)過程中，通過接受醫(yī)生、護士的治療與護理，對醫(yī)療服務水平、服務質量、服務效果親身感覺到滿意。

門診便民措施：

1.門診設導診咨詢臺，態(tài)度和藹，語言親切，耐心解決。

2.各窗口設老干部、殘疾人專用窗口。

3.門診設保溫桶。

4.設輪椅方便患者就醫(yī)。

5.遇有急、重癥患者，主動幫助攙扶到科就診。