xx年我科在院黨支部、院部的領導和支持下，以黨的xx大精神為指導，積極響應創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質量萬里行、三好一滿意等主題活動，以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革及我院的創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作為契機，針對年初制定的目標計劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實，認真實施，堅持質量、安全，圓滿完成了各項計劃，無重大差錯及事故發(fā)生�，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、思想政治、醫(yī)德醫(yī)風方面 1.科室堅持以“病人為中心，以質量為核心”的服務理念，積極參加醫(yī)院組織的活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。在日常工作中，全科醫(yī)護積極推行“以人為本，落實服務”的理念，進一步增強服務意識，提高服務效能。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立和完善科室醫(yī)患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛，構建和諧的醫(yī)患關系。科主任、護士長堅持每日查房，及時發(fā)現(xiàn)日常工作中的服務缺陷，并落實整改。通過科室學習、晨會、醫(yī)療缺陷討論會、醫(yī)護溝通、醫(yī)患溝通等方式，大大減少了醫(yī)患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩(wěn)步上升。 2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設，科室認真組織學習了《侵權責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)患溝通技巧》、《醫(yī)患溝通能力》、《衛(wèi)生部關于質量萬里行活動通知》、“三好一滿意”活動要求，制定了《內科廉潔行醫(yī)制度工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風考評制度》、《醫(yī)患溝通制度》、《醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度》，建立了科室醫(yī)療投訴本。繼續(xù)深入開展糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風和商業(yè)賄賂工作，提高了全體醫(yī)護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業(yè)道德行為和不良風氣的能力，進一步加強醫(yī)療服務和衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，規(guī)范了醫(yī)護人員的法律行為，樹立了廉潔自律、愛崗敬業(yè)的良好風尚。多次拒絕了藥品企業(yè)的吃請。上半年有兩名醫(yī)護人員參加了全縣“十大名醫(yī)”、“十佳優(yōu)秀護士”的評選活動。

二、科室管理方面 1、密切配合醫(yī)院，深入開展了爭創(chuàng)二級甲等醫(yī)院活動。醫(yī)'學教育網(wǎng)|整理反復學習評審標準，針對存在的差距與不足，想方設法逐條落實。多次組織全科學習核心制度，按照二甲醫(yī)院標準開展工作，嚴格落實執(zhí)行十三個核心制度，狠抓科室管理，提高醫(yī)療護理質量，保證了科室各項工作良好運行。建立健全科室醫(yī)療管理組織，完善各項管理制度，切實落實管理措施，充分發(fā)揮科室質控小組的管理職能。每月定時完成住院質量檢測指標、診療指標、護理指標及醫(yī)療并發(fā)癥、抗生素使用情況的上報。將醫(yī)院每次中干會內容、科主任例會內容、每月進行病歷抽查、每季度質量考核、行政查房信息、醫(yī)院創(chuàng)建二甲督查信息及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，保證了科室醫(yī)療質量持續(xù)改進，保障了醫(yī)療安全，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。今年全科無醫(yī)療事故發(fā)生。 2業(yè)務學習方面：護理上選派兩名業(yè)務骨干到上級醫(yī)院學習，科內自己舉辦專題講座，主任查房，院內外專家會診，病危討論，積極 參加醫(yī)院及省市醫(yī)學會組織的業(yè)務講座及醫(yī)學網(wǎng)，不斷提高對各種危重疑難病的診斷治水平。半年來科室開展的講座有《病歷書寫規(guī)范的內容及要求》、《處方書寫》、《手足口病》、《徒手心肺復蘇》、《肺癌的規(guī)范化治療》、《胃癌的規(guī)范化治療》、《舒利迭的臨床應用》等。參加省市醫(yī)學會的短期培訓有《病歷書寫規(guī)范的內容及要求》、《侵權責任法》、《慢性心力衰竭的規(guī)范化治療》、《呼吸系統(tǒng)疾病的治療》等�？剖抑贫�了醫(yī)護人員的“三基”培訓計劃內容及考核目標，對考核人員進行了考核，并有考核成績在冊。嚴把病歷書寫關，經(jīng)常組織科室成員學習《病歷書寫規(guī)范》，科室質控小組不定時對住院病歷進行抽查，科室負責人對每份完成病歷進行認真審查，尤其是輸血病歷、死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進行重點檢查，堅決杜絕無證人員非法執(zhí)業(yè)現(xiàn)象。將醫(yī)院每月進行的病歷抽查及每季度的質量考核及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，落實科室病歷懲處辦法，確保了病歷質量，達到醫(yī)院病歷管理要求。開展了單病種質量控制及六種內科疾病的臨床路徑�？剖裔t(yī)生已通過全國醫(yī)師定期考核。已將科室近三年開展的診療項目病歷作了梳理及登記。

三、公益事業(yè)：上半年我縣內大小會議、活動提供健康保健人次，全縣高考體檢派送醫(yī)生、護士各一名。

四、存在的不足： 按照二甲醫(yī)院科室管理要求，科室醫(yī)療質量、醫(yī)療安全制度有待進一步完善，核心制度落實需進一步加強，科室人才培養(yǎng)和技術力量的儲備十分薄弱，部分診療項目尚未達到二甲管理要求。部分醫(yī)療文 書書寫、科室記錄還未嚴格按二甲醫(yī)院的要求及新病歷書寫規(guī)范要求書寫。三基三嚴需加強。個別醫(yī)護人員服務意識有待提高，醫(yī)患溝通技巧欠佳。尚有部分醫(yī)護法律意識比較淡漠，缺乏風險意識。