“溝通的意義與技巧”是執(zhí)業(yè)藥師知識(shí)點(diǎn)，為了方便廣大執(zhí)業(yè)藥師考生備考，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理出如下相關(guān)知識(shí)：

1、溝通的意義：

有利于疾病的治療;

解決患者在藥物治療過(guò)程中的問(wèn)題;

患者對(duì)治療對(duì)滿(mǎn)意度增加;

提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度

2、溝通的技巧：-----聆聽(tīng);

語(yǔ)言;非語(yǔ)言;時(shí)間;特殊人群

注意非語(yǔ)言的運(yùn)用：如微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)、體位等。

溝通技巧

(1)認(rèn)真聆聽(tīng)(會(huì)聽(tīng)-尊重別人)

(2)注意語(yǔ)言的表達(dá)(會(huì)說(shuō))

避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)(藥效5小時(shí))、生動(dòng)形象

開(kāi)放式提問(wèn)：打開(kāi)話匣子。(封閉式提問(wèn)-只需要病人回答是與不是)

(3)注意非語(yǔ)言的運(yùn)用

微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)、體位等

(4)注意掌握時(shí)間(太長(zhǎng)、太短)

(5)關(guān)注特殊人群

對(duì)嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等，需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法。

老年人-易漏服，如何補(bǔ)服?口頭+書(shū)面

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