護理文件是護理人員在醫(yī)療、護理活動過程中形成的文字、符號、圖表等資料的總稱，是護士工作行為記錄的文字材料，也是各項護理活動及病情觀察的客觀記錄。2002年頒布的《醫(yī)療事故處理條例》明確了護理記錄是病歷的重要組成部分，是患者可以復印或復制的內(nèi)容之一。因此，全面、真實、準確的護理記錄，不僅反映護士的綜合素質(zhì)，也是保護護患雙方合法權利的舉證依據(jù)。長期以來在臨床護理工作中確實存在護理文件書寫不規(guī)范、不準確的現(xiàn)象。自2005年4月我院開展醫(yī)院管理年活動以來，針對護理文件書寫中的缺陷進行了分析總結(jié)并積極整改，取得滿意效果，減少了護患糾紛的發(fā)生，現(xiàn)總結(jié)如下。

原因分析

1.完整性缺陷由于護理文件書寫缺乏完整性，不能反映病情動態(tài)變化和治療護理的連續(xù)性，從而使其存在糾紛隱患。

（1）體溫單描記不完整，主要表現(xiàn)體重、血壓缺項，大小便記錄不全，記出入量的患者，無出入量總結(jié)，生命體征描繪不齊或?qū)?ldquo;患者不在”。

（2）護理記錄不完整，主要表現(xiàn)為無護理措施落實和觀察記錄，如絕對臥床患者，醫(yī)囑有q2h翻身、口腔護理、會陰護理，但護理記錄不能反映措施落實與否，更無皮膚、口腔、會陰的觀察和評估記錄。其次是對專科重點觀察和護理措施記錄不詳或無記錄。如有機磷農(nóng)藥中毒患者使用阿托品后無皮膚、心率、瞳孔等相應的?？魄闆r記錄。

（3）靜脈輸液記錄不完整，主要表現(xiàn)無輸液滴數(shù)、無執(zhí)行時間記錄。

2. 客觀性和真實性缺陷由于護理人員素質(zhì)參差不齊，加之缺乏責任心，沒有認真檢查和評估患者，未認真落實護理措施，使其書寫的護理文件缺乏客觀真實性。

（1）體溫單描記不真實，主要表現(xiàn)是體溫單上寫“患者不在”，但在醫(yī)生查房、治療，甚至護理記錄單上反應，患者均在接受治療和護理。其次是在體重欄寫“平車”或“臥床”，而入院評估時描述“患者步入病房”或“患者外出活動”。

（2）護理記錄不真實，主要表現(xiàn)是護理記錄與醫(yī)生記錄不一致，如在護理記錄上“病情無變化”欄打“√”，表明病情無變化，但醫(yī)生病程記錄是“患者體溫39.5℃，訴頭昏、頭痛、胸悶等”。其次是護理措施不真實，如會陰沖洗有記錄，但核實患者未落實護理措施。再次是護理記錄涂改，表達不清，有可能引起患者懷疑和爭議。

（3）醫(yī)囑單簽字不真實，主要表現(xiàn)是執(zhí)行醫(yī)囑的時間與醫(yī)生開醫(yī)囑的時間有矛盾，如醫(yī)生9∶00開臨時醫(yī)囑，11∶00護士才接到該醫(yī)囑，為使醫(yī)囑在有效時間內(nèi)執(zhí)行，護士便在執(zhí)行時間欄簽10∶00執(zhí)行。

（4）靜脈輸液單不真實，主要表現(xiàn)是輸液滴數(shù)與實際速度不吻合，如輸液量為500ml，滴數(shù)60滴/min，但1h就輸完了。

3. 及時性和準確性缺陷由于護理記錄不準確、不及時而存在糾紛隱患。

（1）執(zhí)行醫(yī)囑時間不準確，如醫(yī)囑15∶00開出持續(xù)低流量吸氧，立即執(zhí)行。而護理記錄單上23∶00才記錄給持續(xù)低流量吸氧。

（2）護理記錄不準確不及時，主要表現(xiàn)未按醫(yī)囑和護理級別要求，按時巡視記錄，如患者上午9∶00入院，醫(yī)囑1級護理，下午17∶00才有一次護理記錄。其次，是急診手術患者入院后，無術前準備和入手術室時間記錄。再次是時間位點不準確，如患者入院時間、病情變化搶救時間、死亡時間等與醫(yī)生記錄不穩(wěn)合。

規(guī)范書寫的對策

1. 加強法律法規(guī)學習，提高護理人員法律意識，規(guī)范其醫(yī)療護理行為

（1）認真學習《醫(yī)療事故處理條例》，通過學習使護理人員了解條例中的內(nèi)容，使其認識到護理記錄是重要的法律文書，因記錄缺陷，在糾紛和事故中就必將承擔法律責任，堅決取消只要做了就行，沒必要鉆研護理記錄如何書寫的錯誤意識。

（2）有計劃組織護理人員學習相關衛(wèi)生法規(guī)，如《傳染病防治法》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷書寫基本規(guī)范》等，通過學習使廣大護理人員知法、懂法、守法，從而使其護理行為合法，這樣才能提高護理質(zhì)量，保障患者的安全。

2. 加強業(yè)務學習，提高護理隊伍整體素質(zhì)，逐步規(guī)范護理文件書寫，確保護理質(zhì)量

（1）加強護士長的業(yè)務和管理能力培養(yǎng)，提高其自身素質(zhì)和管理能力，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展。醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理我院近年來有計劃組織護士長外出參觀學習，同時參加上級行政部門組織的護士長培訓，不斷提高護士長隊伍的業(yè)務和管理能力。

（2）科室有計劃組織業(yè)務學習，同時，結(jié)合院內(nèi)學術活動的開展，在不斷提高?？谱o理知識的同時，將護理工作的核心制度、《云南省醫(yī)院護理質(zhì)量控制手冊》等列入科室業(yè)務學習的重要內(nèi)容，并納入每年的基礎理論考試和每月的質(zhì)量考核。

（3）護理部組織全院性護理文件書寫培訓，根據(jù)2006年護理工作計劃和護理文件書寫質(zhì)量標準要求，結(jié)合上半年護理質(zhì)控中存在的問題，于6月中旬護理部組織了為期3天的護理文件書寫培訓，通過培訓進一步規(guī)范了我院護理文件的書寫。

3. 制定護理文件書寫質(zhì)量標準，使護理工作有章可循規(guī)范各類護理表格，按《云南省醫(yī)院護理質(zhì)量控制手冊》要求，規(guī)范修訂我院的護理文件表格，并從2006年6月起統(tǒng)一使用新的表格。

制訂護理文件書寫質(zhì)控標準，院科兩級質(zhì)控組，根據(jù)質(zhì)控標準每月對護理文件書寫質(zhì)量加以考核，每季度進行分析總結(jié)，從而達到持續(xù)改進、不斷完善和規(guī)范的作用。

總之，通過以上措施，加強了護理人員對護理文件書寫重要性的認識，逐漸規(guī)范和提高了我院的護理文件書寫質(zhì)量，在2006年醫(yī)院管理年自查和省廳組織督導檢查中取得了很好的成績，同時，達到了提高護理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、減少醫(yī)療糾紛的作用。