曾有人詢問患者：當(dāng)你住院時，對你來說最重要的是什么？患者說，讓他們感到溫暖，受到尊重，護(hù)理人員態(tài)度和善，花時間與他們交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說，并能迅速得到正確的護(hù)理。可見，當(dāng)今護(hù)士只有具備良好的職業(yè)道德、真摯的職業(yè)情感、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、準(zhǔn)確的交往言行、認(rèn)真的工作作風(fēng)和文雅的儀表舉止，才能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得病人的滿意。

1.繼續(xù)強(qiáng)化“以病人為中心”的觀念，推崇一種為顧客服務(wù)的思想。

“以病人為中心”，強(qiáng)調(diào)的是全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識。目前臨床上個別工作人員不是為病人方便，而是為自己工作方便，給病人生理及心理的康復(fù)造成不良影響。鑒于此，第一，要教育、引導(dǎo)護(hù)士在工作中進(jìn)行創(chuàng)造性思維、批判性思維，如將“入院須知”改為“服務(wù)指南”，將“衛(wèi)生宣教”改為有計劃的健康教育等，變要我做為我要做，伸出雙手主動為病人服務(wù)。第二，要開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理請身邊的護(hù)理前輩、優(yōu)秀護(hù)士做報告，聽、看她們的所作所為，學(xué)習(xí)她們的無私奉獻(xiàn)精神，以及熱愛本職工作、全心全意為病人服務(wù)的思想。榜樣的力量是無窮的，要使大家感到英雄就在身邊，看得見，可以效仿。第三，對涌現(xiàn)出來的好人好事及時給予表揚(yáng)、獎勵，以鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，避免干好干差一個樣的做法，使護(hù)士自身價值在日?，嵥榈墓ぷ髦械靡愿浞值貙?shí)現(xiàn)。第四，對護(hù)理人員嚴(yán)格要求。從點(diǎn)滴做起，使大家樹立一種“要做就做最好”的思想，克服“湊合”、“當(dāng)差”思想，增強(qiáng)其事業(yè)心和責(zé)任感。

2.領(lǐng)會“以病人為中心的整體護(hù)理”的實(shí)質(zhì)，切實(shí)運(yùn)用護(hù)理程序開展護(hù)理工作。

“以病人為中心”應(yīng)該被作為一種思想、一種精神貫穿在每位護(hù)士對病人的護(hù)理中。首先要想到人是一個整體，不能只見病不見人，只考慮生理的疾病，而忽視人的心理壓力和精神抑郁。同時，要注重機(jī)體內(nèi)外環(huán)境的協(xié)調(diào)，以利于病人的康復(fù)。

護(hù)理程序是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的循環(huán)。目前需重點(diǎn)解決的是使護(hù)士相信運(yùn)用護(hù)理程序能夠增加病人的直接護(hù)理時間，能夠使病人得到高質(zhì)量、連貫性的護(hù)理，能夠很大程度地提高護(hù)理質(zhì)量。要在日常工作中有意去培養(yǎng)每位護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的能力，使大家都成為責(zé)任護(hù)士。

3.在護(hù)理實(shí)踐中逐步完善知識結(jié)構(gòu)，特別注重護(hù)士與病人溝通能力的培養(yǎng)。

通過護(hù)理查房、疾病講座、讀書報告會等方式，鞏固、拓寬護(hù)士的知識面，并注重護(hù)士交流與溝通能力的培養(yǎng)。溝通交流在護(hù)理程序中很重要，在評估、診斷、計劃、實(shí)施、評價中都有賴于護(hù)士、服務(wù)對象、家屬、其他醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通。因此，取得病人的信任、建立良好的護(hù)患關(guān)系是增加病人滿意度和提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。

4.培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀，塑造出護(hù)士端莊的儀容和高雅的氣質(zhì)。

現(xiàn)代護(hù)理要求護(hù)士在提高知識水平和技術(shù)能力的同時，還要具備自然優(yōu)美的體態(tài)，良好得體的舉止，高雅有致的談吐。這要從日常行為、動作規(guī)范做起，學(xué)會在不同場景下與病人的互動禮儀和禮貌用語，塑造出護(hù)士端莊的儀容和高雅的氣質(zhì)。

5.培養(yǎng)與人協(xié)作的能力，樹立群體意識，創(chuàng)造良好的群體氛圍。

護(hù)理群體具有完成工作任務(wù)，提出建議，反映意見，反饋信息的功能。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性，發(fā)揮群體效應(yīng)對護(hù)理質(zhì)量的全面提高起著至關(guān)重要的作用。其中起主要作用的是管理者。第一，管理者要注重自身的榜樣作用，態(tài)度和藹，熱情大方，神態(tài)自如，忘我工作等都是值得護(hù)士效仿的，這樣有利于護(hù)士工作效率的提高。第二，管理者應(yīng)把每一位護(hù)士當(dāng)作是團(tuán)隊(duì)的重要一員，與她們保持相互信任和幫助關(guān)系，尊重護(hù)士的個人要求并盡量予以滿足，挖掘她們的潛能，關(guān)心她們的成長，使她們?nèi)巳硕颊J(rèn)為自己在工作中很重要，從而以主人翁的態(tài)度更出色地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。