隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)院的“臉面”，越來(lái)越受到各級(jí)醫(yī)院的重視，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)是否具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，直接反映著醫(yī)院的質(zhì)量和形象。但發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)、分診等服務(wù)方面，還存在諸多需要改進(jìn)和提高的地方。

　　導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的設(shè)置無(wú)疑方便了患者，但它的功能僅停留在指路、推輪椅嗎？除了導(dǎo)引方向，導(dǎo)醫(yī)更重要的職能是應(yīng)該為患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理分診服務(wù)。大約從2000年開(kāi)始，各醫(yī)院紛紛設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)人員多由年輕、漂亮的護(hù)士擔(dān)任，她們笑容可掬地為患者提供指路、推輪椅車(chē)等服務(wù)，方便了患者，也受到了不少好評(píng)。

　　一些中小型醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)較到位

　　相比大醫(yī)院，一些中小型醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)比較到位。

　　患者一走進(jìn)大門(mén)，廳內(nèi)身穿藍(lán)色制服的導(dǎo)醫(yī)馬上起身迎接，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者哪里不舒服、要看什么病。初步問(wèn)診過(guò)后，導(dǎo)醫(yī)帶患者到掛號(hào)處并推薦相關(guān)專(zhuān)家。該院的導(dǎo)醫(yī)推行一對(duì)一服務(wù)，工作人員將患者直接領(lǐng)到科室，且?guī)椭k理相關(guān)手續(xù)。

　　類(lèi)似服務(wù)，在大型綜合性的醫(yī)院卻幾乎看不到。一些剛?cè)朐旱牟∪送龆囗?xiàng)檢查，前后要跑多個(gè)科室，甚至要辦多項(xiàng)手續(xù)，卻沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)或陪同，醫(yī)院也不能提供“一站式”服務(wù)，只能自己（或家屬）一處一處地轉(zhuǎn)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，“患者是上帝”這話也就僅僅成了一些醫(yī)院的宣傳口號(hào)。

　　相較于大醫(yī)院熙熙攘攘的人流，中小型醫(yī)院要“清靜”許多。在綜合實(shí)力方面，這些醫(yī)院顯然無(wú)法與大型醫(yī)院媲美，所以醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理它們力圖在服務(wù)上下工夫，導(dǎo)醫(yī)職能較大醫(yī)院相對(duì)更完善。

　　導(dǎo)醫(yī)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不統(tǒng)一

　　石市衛(wèi)生局有關(guān)人士表示：導(dǎo)醫(yī)在患者就醫(yī)的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，從目前的導(dǎo)醫(yī)工作情況來(lái)看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到要求，在導(dǎo)診工作中基本處于傳統(tǒng)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)和低層次服務(wù)階段。

　　石家莊市人民醫(yī)院宣傳科王靜說(shuō)：我們導(dǎo)醫(yī)提供的是“空姐式”服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)配備的人員為專(zhuān)業(yè)護(hù)士，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)內(nèi)容是醫(yī)院內(nèi)部自己定的，行業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　藍(lán)天中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：患者來(lái)院就醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者的分診是十分重要的，導(dǎo)醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑可為患者就診提供更多的便利。

　　某醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)坦言：導(dǎo)診服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)的一項(xiàng)重要職能，但是一些大醫(yī)院對(duì)導(dǎo)診人員的繼續(xù)教育沒(méi)有對(duì)臨床科室護(hù)士那么重視，而且缺乏針對(duì)導(dǎo)診的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。

　　一醫(yī)生表示：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)對(duì)于患者的初次分診發(fā)揮的作用有限。導(dǎo)醫(yī)人員大多由醫(yī)院護(hù)士擔(dān)任，往往對(duì)疾病癥狀缺乏經(jīng)驗(yàn)，患者大多數(shù)仍是憑醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理感覺(jué)或聽(tīng)人介紹自行選擇就診科室；但患者并不具備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，尤其是一些癥狀具有迷惑性的疑難雜癥，往往不能到適合的科室就診，不僅增加醫(yī)生工作量，也浪費(fèi)患者時(shí)間，增加不必要的花銷(xiāo)。

　　中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)認(rèn)為：國(guó)家對(duì)導(dǎo)醫(yī)沒(méi)有統(tǒng)一的硬性規(guī)定，各醫(yī)院的重視程度又有高有低，這導(dǎo)致導(dǎo)醫(yī)水平參差不齊。有專(zhuān)家分析說(shuō)：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是近年來(lái)國(guó)內(nèi)醫(yī)院參考國(guó)外的模式借鑒來(lái)的，功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

　　在美國(guó)，除急診室外，一般來(lái)說(shuō)，病人要見(jiàn)醫(yī)生都要事先預(yù)約。當(dāng)病人來(lái)到醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)已經(jīng)有了他們的基本信息，如姓名、保險(xiǎn)信息、要見(jiàn)哪位醫(yī)生、大概要看什么病等等。工作人員負(fù)責(zé)的事情往往包括：迎接病人、記錄和核實(shí)病人的個(gè)人信息、復(fù)印保險(xiǎn)卡、收取保險(xiǎn)規(guī)定的掛號(hào)費(fèi)用、整理好病人的各種信息等。

　　在日本，接待病人的前臺(tái)都在醫(yī)院一進(jìn)門(mén)比較醒目的地方，一般是開(kāi)放式的。初診病人到醫(yī)院后，首先要填寫(xiě)一張初步病狀調(diào)查書(shū)，比如癥狀，體溫等。這樣不僅有助于醫(yī)生盡快診斷，也讓接待人員明白應(yīng)該讓病人去看哪個(gè)科和哪位醫(yī)生?；颊邿o(wú)需排隊(duì)，前臺(tái)人員會(huì)根據(jù)癥狀，告訴你就診的科室。負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的人員，必須具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要通過(guò)“醫(yī)療事務(wù)”國(guó)家資格考試。