一、護士儀表

儀容整潔簡約，端莊文雅，淡妝上崗。不戴影響護理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。燕帽整潔，頭發(fā)前不過眉，后不過肩。

護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊，不留長指甲，不涂指甲油，說話輕、走路輕、關(guān)門輕、做事輕。

二、護士舉止

舉止端莊，穩(wěn)重大方，符合人體力學原則，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿勢。

三、護士談吐

對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認真傾聽，解答時語調(diào)適中，使用尊稱和敬語；做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造一個溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。

四、相關(guān)禮儀

（一）電話禮儀：接電話時文明用語，響鈴不要超過三聲，還話時要態(tài)度和藹，言簡意賅，用語文明。

（二）接待門診患者禮儀：接待患者時，姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。

（三）接待住院患者的禮儀：患者入院主動介紹醫(yī)院環(huán)境，主管醫(yī)師和主管護士，對患者進行健

康教育，若患者有疑問時，應耐心細致地解釋?；颊叱鲈簳r要做好出院指導。

（四）接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導工作，教會患者如何對待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項等。

（五）接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習慣，必須有較強的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

（六）接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

（七）接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善于從細微變化中發(fā)現(xiàn)問題。

護士職業(yè)素質(zhì)

簡單的講，護士職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè)素質(zhì)包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。

護士職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。

可以說，護士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法

寶。

護士的職業(yè)素質(zhì)的九個要求

（一）熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。

（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術(shù)，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

護士職業(yè)素質(zhì)的分類

1、身體素養(yǎng)：指體質(zhì)和健康（主要指生理）方面的素養(yǎng)。

2、心理素養(yǎng)：指認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態(tài)度、個性特征（興趣、能力、氣質(zhì)、性格、習慣）等方面的素養(yǎng)。拓展訓練以提高心理素養(yǎng)，很多知名企業(yè)都通過拓展訓練來提高員工的心理素養(yǎng)以及團隊信任關(guān)系。

3、政治素養(yǎng)：指政治立嘗政治觀點、政治信念與信仰等方面的素養(yǎng)。

4、思想素養(yǎng)：指思想認識、思想覺悟、思想方法、價值觀念等方面的素養(yǎng)。思想素養(yǎng)受客觀環(huán)境等因素影響，例如家庭、社會、環(huán)境等。

5、道德素養(yǎng)：指道德認識、道德情感、道德意志、道德行為、道德修養(yǎng)、組織紀律觀念方面的素養(yǎng)。

6、科技文化素養(yǎng)：指科學知識、技術(shù)知識、文化知識、文化修養(yǎng)方面的素養(yǎng)。

7、審美素養(yǎng)：指美感、審美意識、審美觀、審美情趣、審美能力方面的素養(yǎng)。

8、專業(yè)素養(yǎng)：指專業(yè)知識、專業(yè)理論、專業(yè)技能、必要的組織管理能力等。

9、社會交往和適應素養(yǎng)：主要是語言表達能力、社交活動能力、社會適應能力等。社交適應是后天培養(yǎng)的個人能力，護士職業(yè)素質(zhì)的另一核心之一，側(cè)面反應個人能力醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理。

10、學習和創(chuàng)新方面的素養(yǎng)：主要是學習能力、信息能力、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)意識與創(chuàng)業(yè)能力等。學習和創(chuàng)新是個人價值的另一種形式，能體現(xiàn)個人的發(fā)展?jié)摿σ约皩ζ髽I(yè)的價值。