作為一名工作兩年的低年資護(hù)士，我深刻的感受到了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一年多來(lái)發(fā)生在心外科的點(diǎn)滴變化，學(xué)到了很多，收獲了許多，感觸也頗多。這些都得益于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。下面和大家一起分享一下我們低年資護(hù)士在這項(xiàng)活動(dòng)中的成長(zhǎng)與收獲。

一．關(guān)于感恩

2010年初衛(wèi)生部倡導(dǎo)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。為了適應(yīng)新的護(hù)理模式，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。自2010年6月起，心外科病房結(jié)合本科室的特點(diǎn)，針對(duì)低年資護(hù)士工作能力較低、臨床經(jīng)驗(yàn)不足、心理素質(zhì)較差、護(hù)患溝通欠缺等問(wèn)題，制定了培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專科知識(shí)、基礎(chǔ)操作、突發(fā)事件的應(yīng)急能力及危重病人的觀察、急救與處理，還增加了護(hù)理服務(wù)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，如護(hù)士禮儀、語(yǔ)言技巧、護(hù)患糾紛的原因分析與處理方法等。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師都是具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力及責(zé)任心的臨床護(hù)理骨干。護(hù)士長(zhǎng)還利用晨會(huì)和中午休息時(shí)間進(jìn)行隨機(jī)提問(wèn)，定期考核，定時(shí)檢查我們的工作質(zhì)量，開(kāi)展急救演練和理論競(jìng)賽，大大提高了我們的工作能動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)。

經(jīng)過(guò)一年多的努力，我們已成長(zhǎng)為精通業(yè)務(wù)、技術(shù)嫻熟、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮细?a href="http://hongpingguo3.cn/hushi/" target="_blank" title="護(hù)士" class="hotLink">護(hù)士。我們有今天這樣的進(jìn)步，離不開(kāi)科室各位護(hù)士長(zhǎng)及培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)，更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開(kāi)展，其內(nèi)涵和精神一直指導(dǎo)著我們苦練服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

二．關(guān)于成長(zhǎng)

科室低年資的護(hù)士都是“80后”“90后”的年輕人，精力旺盛，思想活躍，可實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理要做的是我們?cè)诩依飶牟蛔龅氖虑?，從?lái)沒(méi)給父母洗過(guò)頭洗過(guò)腳，但要給病人護(hù)理全身，可以說(shuō)是一次前所未有的自我挑戰(zhàn)。記得當(dāng)初，大家都是極不情愿的參與，牢騷滿腹、怨聲載道、難堪苦澀，根本體會(huì)不到工作的樂(lè)趣。隨著活動(dòng)的深入，漸漸的我們工作態(tài)度變了：工作中遇到困難是磨練自己的意志，領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)是鍛煉自己的能力，為患者服務(wù)是體現(xiàn)自己的價(jià)值。角色定位變了：我們每一個(gè)人都是科室的主人，是醫(yī)院形象代言人。服務(wù)理念也變了：變被動(dòng)為主動(dòng)，為患者打飯，買報(bào)紙，過(guò)生日等等，用心創(chuàng)造著感動(dòng)?？芍^是從怨聲載道到主動(dòng)習(xí)慣，從難堪苦澀到感動(dòng)患者。記得有一次，我給一位冠脈搭橋術(shù)后的病人做晚護(hù)，幫她整理病床時(shí)，阿姨急忙說(shuō)“不用你們整理了，你們也怪累的，你告訴我閨女該怎么收拾，讓她收拾就行，你快歇歇吧”。“阿姨，我們現(xiàn)在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，家屬‘陪而不護(hù)’，還是我?guī)湍?rdquo;，阿姨不能活動(dòng)，為了讓她休息好，我拿毛巾幫她擦身上，然后要給她洗腳時(shí)，家屬攔住我“這種活我們自己來(lái)吧，太麻煩你了。”“不用客氣，我們應(yīng)該的，阿姨腿上有傷口，洗腳時(shí)得小心，我比較有經(jīng)驗(yàn)”。一切整理完后，阿姨激動(dòng)地說(shuō)：“像你們這么大年齡的孩子，在家里也是父母捧在手心里的寶，卻在這受罪，阿姨我過(guò)意不去?。?rdquo;是啊，有阿姨的理解和體貼，我還有什么好說(shuō)的呢。很快我們也被譽(yù)為是成熟、穩(wěn)重和對(duì)病人極端負(fù)責(zé)任的一代新人。

三． 關(guān)于收獲

“崇高源于微小，收獲來(lái)自付出”，當(dāng)初跟老師上班時(shí)遇到搶救危重患者時(shí)，心理緊張，茫然失措，無(wú)從下手。經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)，特別是近一年來(lái)科室和院里組織的各種培訓(xùn)，不定期的急救演練，使我這位低年資的護(hù)士在搶救中能獨(dú)當(dāng)一面，多次成為搶救危重患者時(shí)的主力。記得2011年11月3日大夜，凌晨3：50病房36床的呼叫器響了，我頓時(shí)腦子一蒙，“會(huì)有什么事？”但又馬上恢復(fù)鎮(zhèn)靜，36床是室缺術(shù)后帶有起搏器的4歲小孩，掛掉鈴聲順手拿起聽(tīng)診器趕到床前，只見(jiàn)患兒面色青紫，兩眼上翻，四肢抽搐，大小便失禁，起搏器只有起搏燈在閃，呼叫無(wú)意識(shí)，聽(tīng)診無(wú)心音，立即行胸外心臟按壓，同時(shí)讓家屬向在醫(yī)生值班室醫(yī)生呼救，值班醫(yī)生聞?dòng)嵹s過(guò)來(lái)，這時(shí)患兒心跳，意識(shí)恢復(fù)。立即心電監(jiān)護(hù)，氧氣吸入，同時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)患兒的病情及當(dāng)時(shí)的情況，查看起搏器導(dǎo)線連接無(wú)異常，醫(yī)生調(diào)整起搏器參數(shù)，患兒起搏與自主心律交替出現(xiàn)。4：30分，值班醫(yī)生正為患兒聽(tīng)診時(shí)，突然無(wú)心音，遂之患兒意識(shí)喪失，四肢抽搐，立即胸外心臟按壓，通知二線值班醫(yī)生和麻醉科，并推搶救車，除顫儀，簡(jiǎn)易呼吸氣囊輔助呼吸，建立靜脈通路，2分鐘后心跳，意識(shí)恢復(fù)，至4：50患兒多次出現(xiàn)上述癥狀，行胸外心臟按壓，配合醫(yī)生給藥，經(jīng)過(guò)緊急搶救，凌晨5：00，患兒心率平穩(wěn)，逐轉(zhuǎn)入加強(qiáng)病房繼續(xù)觀察。早上8：00患兒急診在導(dǎo)管室重新置入臨時(shí)起搏器，經(jīng)過(guò)精心治療和護(hù)理，其即將痊愈出院。家屬對(duì)我們當(dāng)時(shí)的密切配合，緊急救治，表示非常滿意和敬佩，一遍又一遍地對(duì)每一個(gè)人表達(dá)著對(duì)患兒“生命再造”之恩的感激。每一次搶救完病人，雖然我已疲憊不堪，但想到自己的付出挽回了患者的二次生命，感動(dòng)了患者，感動(dòng)了家屬，我收獲了鮮花、感謝信和每一句真誠(chéng)的“謝謝”，同時(shí)收獲了堅(jiān)強(qiáng)、自信、體貼、賦有愛(ài)心和責(zé)任心的性格，這應(yīng)該是對(duì)我最高的獎(jiǎng)賞。想到這很快打起了精神，深深地感到滿足和幸福，尤其是每一次看到他們轉(zhuǎn)回普通病房，我都由衷地為他們高興，為自己自豪。這是從生死線上拉回的生命，是失而復(fù)得的生命和來(lái)之不易的歡笑。大概真的是“送人玫瑰，手有余香”吧！

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，不僅讓患者得到實(shí)惠，也讓護(hù)士不斷成長(zhǎng)，從中受益。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，體驗(yàn)到了生命的可貴，職業(yè)的價(jià)值，同時(shí)塑造了我們堅(jiān)強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的品質(zhì)，練就了規(guī)范嫻熟的護(hù)理技能。是啊，在患者生死關(guān)頭，我們當(dāng)機(jī)立斷，爭(zhēng)分奪秒，抱有一線希望決不放棄的實(shí)施心肺復(fù)蘇是多么的重要。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的內(nèi)涵和精神指導(dǎo)下，以及全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)目前正在開(kāi)展的 “三好一滿意” 品牌活動(dòng)的推動(dòng)下，今后，我會(huì)更加努力的工作，提升自己的綜合素質(zhì)，全心全意地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。