在醫(yī)療事業(yè)單位招聘中,面試的比重越來越高。醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試,就是在結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)上,所考查題目主要圍繞醫(yī)療工作展開。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域工作中可能涉及到的常見問題、人際關(guān)系、熱點(diǎn)話題、專業(yè)知識等,都可能在題目中有所體現(xiàn)。
你的實習(xí)生不愛與病人溝通,常與病人發(fā)生矛盾,病人投訴,你怎么處理這個問題?
【答題思路】
作為帶教老師,我的實習(xí)生出現(xiàn)問題,我有責(zé)任且有義務(wù)去幫助他。對于他常與病人發(fā)生矛盾,被病人投訴這一情況,我會以冷靜客觀的心態(tài)去處理好這件事。
首先我會與這名實習(xí)生進(jìn)行溝通,認(rèn)真的分析下這件事產(chǎn)生的原因,以便解決問題更加有針對性。如果實習(xí)生本身的性格就是不愛與人溝通,從而讓病人對他產(chǎn)生了誤解。我會在平日里查房、或私下的時候多帶帶這名實習(xí)生,鼓勵他多與人溝通。并讓其知道,在為病人治療的時候,單依靠醫(yī)生的技術(shù)是不夠的,我們需要與病人建立良好的溝通,取得病人的配合,才能更好地為患者服務(wù)。
如果是因為實習(xí)生剛出校園,專業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)驗未達(dá)到病人的要求,在操作的過程中有所失誤,又缺乏和病人的溝通,故導(dǎo)致了病人的投訴。我會在以后的工作中,給他機(jī)會親自實踐,多分享一些經(jīng)驗給他,給與他更多的指導(dǎo)。在工作之余,我會給他推薦相關(guān)專業(yè)書籍,并與他交流知識,提高他學(xué)習(xí)的積極性。
如果是因為實習(xí)生態(tài)度不夠端正,忽視病人的感受。我會向?qū)嵙?xí)生說明我們醫(yī)務(wù)工作者的重要性,如果工作過程中態(tài)度不夠端正和重視,容易導(dǎo)致醫(yī)療事故的產(chǎn)生,一旦這樣的嚴(yán)重情況發(fā)生,不僅僅是影響自己在院領(lǐng)導(dǎo)心中的形象,甚至?xí)スぷ?,而且對患者的身體也會造成不可挽救的傷害。我相信通過我的勸解實習(xí)生會逐漸的改變自己的態(tài)度,如果還是屢教不改,那我也會根據(jù)醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行處理。
通過這件事,我更加明白身為一名帶教老師的責(zé)任和重要性,在教會他們技術(shù)的同時,也要教會他們?nèi)绾魏突颊呦嗵?,多關(guān)心實習(xí)生的生活,并常常給予他們幫助。
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醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試更加關(guān)注考生的專業(yè)能力、崗位匹配性,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位需要的是專業(yè)技能型人才,特別是基層崗位,需要大家能吃苦、肯鉆研、有韌勁。你是這樣的人才嗎?掌握答題技巧,才能在考場上游刃有余,一定要加強(qiáng)練習(xí)呀!