醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，不止只發(fā)生在大醫(yī)院，也可能會波及基層診所、衛(wèi)生室等。只是見諸報端的較少罷了。

如何規(guī)避風(fēng)險最大化呢？有以下三項本事，是不得不不斷鍛煉的。

提升醫(yī)學(xué)診療技能和藥學(xué)知識

醫(yī)生的核心價值，是能夠消除病患的痛苦。而“打鐵還要自身硬”，這就必須依靠自身對于常見疾病的專業(yè)理論知識、專業(yè)技能和經(jīng)驗。只有這樣，才能贏得患者的信任和贊譽(yù)。

正所謂“有了金剛鉆，敢攬瓷器活”。

因此，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷升級已有的知識結(jié)構(gòu)，要時刻關(guān)注基層常見病診療方案、適宜技術(shù)、先進(jìn)經(jīng)驗等。這樣才能與時俱進(jìn)。

其實，這也是醫(yī)生提升自己競爭力的必由之路。比如，隨著“限抗令”的嚴(yán)格實施，基層醫(yī)生必須提前準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加服務(wù)多樣性，創(chuàng)造新的利潤點，也能有效降低風(fēng)險。

提升對患者服務(wù)的情商

醫(yī)生是個高投入、高強(qiáng)度、高壓力的工作。兼具腦力和體力的雙重考驗。這也導(dǎo)致工作時，難免有小差錯、走神兒、態(tài)度不好的現(xiàn)象。加之現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系，患者往往誤解醫(yī)生意圖，導(dǎo)致矛盾發(fā)生。

因此，改變心態(tài)、提升服務(wù)意識，就非常關(guān)鍵。用真誠來化解矛盾，用柔軟化解沖撞。患者態(tài)度惡劣，也應(yīng)盡量保持沉著冷靜，別一上來就判斷對方是醫(yī)鬧。

善于用心去溝通、調(diào)解，化解矛盾，學(xué)會說話，提高情商，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

針對患者或家屬的疑問，態(tài)度真誠、實事求是，耐心，避免爭吵，造成矛盾。如果發(fā)現(xiàn)患者或家屬情緒激動，甚至罵罵咧咧，要學(xué)會冷處理，給其傾訴、發(fā)泄的窗口期，讓情緒穩(wěn)定下來，而不是直接“死磕”。

這其中“說話之道”很關(guān)鍵，學(xué)會用不同方式的溝通，最大化的減少醫(yī)療糾紛?？梢詫W(xué)學(xué)蔡康永的書、崔永元的音頻課，或者看看百億影帝黃渤的幽默。

病歷要清楚，記錄工作要做好

診療行為是嚴(yán)肅的行為，涉及到患者疾病情況、個體差異、用藥過程等。涉及到的環(huán)節(jié)多、影響因素多，因此一定要管理好診療記錄。

無論是醫(yī)院還是診所、衛(wèi)生室，都應(yīng)該做好病歷的書寫規(guī)范，做好各種相關(guān)記錄，這是對患者負(fù)責(zé)，也是對自身經(jīng)營安全性負(fù)責(zé)。只有有了這些記錄，一旦進(jìn)入法律途徑解決時，才會有理有據(jù)，用證據(jù)說話。

注重學(xué)習(xí)法律、增強(qiáng)防范意識，永遠(yuǎn)都是正途。

作為醫(yī)療從業(yè)者，有時候我們不僅要埋頭苦干，更要抬頭看路，不斷塑造自己的能力，才是抵御風(fēng)險的最強(qiáng)武器。

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