醫(yī)患溝通善于使用美好語(yǔ)言

美好的語(yǔ)言，不僅使人聽(tīng)了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。護(hù)士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用，必將有益于病人的身心健康，大大提高護(hù)理水平。在臨床護(hù)實(shí)踐中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語(yǔ)言主要有如下幾種：

1．安慰性語(yǔ)言醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰性語(yǔ)言。例如，對(duì)剛進(jìn)院的病人，護(hù)士主動(dòng)對(duì)他說(shuō)：“我是您護(hù)理組的負(fù)責(zé)護(hù)士，名叫×××，有事情找我，不必客氣?！痹谠绯恳?jiàn)到剛起床的病人就說(shuō)：“您昨睡得很好吧，看您今天氣色很好?！痹掚m簡(jiǎn)短，但病人聽(tīng)后感到親切愉快，這可能會(huì)使他這一天的心境一直很好。

對(duì)不同的病人，要尋找不同的安慰語(yǔ)言。對(duì)牽掛丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心養(yǎng)病，他們會(huì)照料好自己的。有不少孩子，當(dāng)大人不在的時(shí)候更懂事?！睂?duì)事業(yè)心很強(qiáng)的中年人或青年人，可對(duì)他們說(shuō)：“留得青山在，不怕沒(méi)柴燒?！睂?duì)于病程較長(zhǎng)的病人，可對(duì)他們說(shuō)：“既來(lái)之，則安之，吃好、睡好、心寬，病會(huì)慢慢好起來(lái)的?！睂?duì)于較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人來(lái)看望的病人，一方面通知家屬親友來(lái)看望，一方面對(duì)病人說(shuō)：“你住進(jìn)醫(yī)院，親人們放心了。他們工作很忙，過(guò)兩天會(huì)來(lái)看您的。”

2．鼓勵(lì)性語(yǔ)言醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)病人的心理支持。它對(duì)調(diào)動(dòng)病人的積極性與疾病作斗爭(zhēng)是非常重要的。所以，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病人說(shuō)不同的鼓勵(lì)性的話。比如，對(duì)新入院的病人說(shuō)：“我們這里經(jīng)常治你這種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好！”對(duì)病程中期的病人則說(shuō)：“治病總得有個(gè)過(guò)程，貴在堅(jiān)持！”對(duì)即將出院的可說(shuō)：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原來(lái)的工作！”曾有一名23歲的男青年，因公負(fù)傷，從昏迷中蘇醒過(guò)來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己半身活動(dòng)困難，疑為偏癱，極為悲痛，屢次尋要自殺。護(hù)士為此不僅加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，而且一再耐心勸慰，對(duì)他說(shuō)：“你身強(qiáng)力壯，新陳代謝旺盛，只要積極配合治療，將來(lái)再加強(qiáng)功能鍛煉，是絕對(duì)不會(huì)殘廢的。”熱情的鼓勵(lì)，使這名青年增強(qiáng)了生活的勇氣，結(jié)果恢復(fù)良好。后來(lái)他經(jīng)常來(lái)看望那位護(hù)士，說(shuō)護(hù)士的幾句話救了他一條命。

3．勸說(shuō)性語(yǔ)言病人應(yīng)當(dāng)做到而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說(shuō)后而順從。例如，有位52歲的男性早期胃癌患者，因害怕手術(shù)，寧肯速死也不肯作手術(shù)。家人再三勸說(shuō)無(wú)效，而護(hù)士的一席話卻使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)果預(yù)后頗佳。

4．積極的暗示性語(yǔ)言積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說(shuō)：“看來(lái)你氣色越來(lái)越好，這說(shuō)明治療很有療效?！睂?duì)挑選醫(yī)生治病的病人說(shuō)：“別看某某醫(yī)生年輕，可他治你這種病還真有經(jīng)驗(yàn)?！苯o病人送藥時(shí)說(shuō)：“大家都說(shuō)這種藥效果很好，您吃了也肯定會(huì)見(jiàn)效?！?/p>

5．指令性語(yǔ)言有時(shí)對(duì)有的病人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定，護(hù)士指令性的語(yǔ)言也是必須的。比如，做精細(xì)的處置時(shí)指令病人“不許動(dòng)”；病人必須空腹抽血或檢查時(shí)，指令病人不得進(jìn)食；靜脈點(diǎn)滴時(shí)指令病人“不得隨便調(diào)快速度”；對(duì)腎臟和心臟病人告訴他們：“一定要低鹽飲食”，類此等等。護(hù)士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí)，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來(lái)。

說(shuō)話不但要注意上述幾種方式，還要因人因病采用不同的談話技巧。急性人喜歡說(shuō)話開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，慢性人喜歡慢條斯理，思維型的人喜歡言語(yǔ)合乎邏輯，藝術(shù)型的人喜歡言語(yǔ)富有風(fēng)趣，老年人喜歡言語(yǔ)嘮叨重復(fù)，青年人喜歡言語(yǔ)活潑一些，兒童則喜歡言語(yǔ)滑稽一些。護(hù)士的言語(yǔ)要與之相適應(yīng)。對(duì)急性或很痛苦的病人，言語(yǔ)要少，要深沉，給予深切的同情；對(duì)長(zhǎng)期臥床的病人，言語(yǔ)要帶鼓舞性；對(duì)抑郁型或躁狂型病人，言語(yǔ)則以順從為宜。