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提問的技巧：

（1）提問題時要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個問題緊接一個問題地問。

（2）要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方的注意并促使其回答問題。

（3）對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性間題，再逐步深入詢間，不要單刀直人，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。也可以采用試探型提問方式。

（4）要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息，應(yīng)該使用開放型回題，進免使用封閉型問題。

（5）探究型問題時應(yīng)特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的語氣。

（6）要想收集到真實信息，不能用誘導(dǎo)型提問。

（7）問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。

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