【基礎(chǔ)知識(shí)】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（二）

2021-04-06 08:42 醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

健康產(chǎn)業(yè)近年來受到國家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽產(chǎn)業(yè)，考健康管理師、中醫(yī)健康管理師的朋友們可謂把握住了時(shí)代發(fā)展的風(fēng)口，有證跟無證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：【基礎(chǔ)知識(shí)】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（二），一起來看看吧！

健康管理服務(wù)營銷

健康管理服務(wù)概述

二、健康管理服務(wù)特性

健康管理作為一種服務(wù)類產(chǎn)品，具有多種特性：

（一）無形性

健康管理服務(wù)產(chǎn)品主要的提供方式：

這種服務(wù)的整個(gè)過程，顧客在購買之前無法看到、觸摸到，也無法用形狀、質(zhì)地、大小標(biāo)準(zhǔn)來衡量和描述。

健康管理服務(wù)的無形性給消費(fèi)者購買選擇帶來一定的不確定性。因此，消費(fèi)者在決策購買服務(wù)時(shí)，很大程度上是依據(jù)服務(wù)承諾和服務(wù)機(jī)構(gòu)過去的經(jīng)驗(yàn)成果。

（二）不可分割性

健康管理服務(wù)是健康管理師與服務(wù)購買者的“一段互動(dòng)過程”，即：服務(wù)提供者與消費(fèi)者需要通過面對面、遠(yuǎn)程電話、郵件等形式進(jìn)行信息交互。

消費(fèi)者對健康管理師的印象、專業(yè)化程度，包括形象衣著、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度都會(huì)成為服務(wù)體驗(yàn)的評判要素。

在健康管理服務(wù)產(chǎn)品中，從產(chǎn)品購買開始到服務(wù)結(jié)束，服務(wù)提供者與消費(fèi)者始終是實(shí)現(xiàn)健康績效的兩個(gè)重要角色，缺一不可。

這種不可分割性一直延伸到服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有人員。如呼叫中心的接線員等，他們通常是消費(fèi)者第一次接觸服務(wù)的直接回應(yīng)者，對消費(fèi)者的第一印象起了決定性的作用。

（三）不穩(wěn)定性

健康管理是一種個(gè)性化的服務(wù)過程，是依靠健康管理師和消費(fèi)者共同完成的，其主體和客體都是人。

在某種意義上，可以把健康管理服務(wù)看成是服務(wù)人員與消費(fèi)者間的人際接觸、合作與互動(dòng)過程。

最優(yōu)秀的健康管理師也會(huì)有特別不順的時(shí)候，服務(wù)過程的工作疏忽無法避免，服務(wù)質(zhì)量往往會(huì)由于健康管理師、消費(fèi)者或者雙方同時(shí)出現(xiàn)的心理與行為的變化波動(dòng)而失去穩(wěn)定性。

（四）易逝性

健康管理作為一項(xiàng)服務(wù)過程不可能像物品一樣被儲(chǔ)藏起來等待以后再消費(fèi)。

健康管理師針對個(gè)人當(dāng)時(shí)的健康數(shù)據(jù)而提出的健康處方，會(huì)隨著個(gè)人的健康指標(biāo)變化而失去價(jià)值。比如：一個(gè)減重客戶在血壓處于正常范圍時(shí)的“健康處方”沒有實(shí)施，而等待血壓出現(xiàn)異常了再拿出來實(shí)施，可能并不適合。

（五）客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同

在購買一個(gè)產(chǎn)品之前，消費(fèi)者能夠知道自己購買的物品質(zhì)量如何。而在購買健康服務(wù)時(shí)，往往難以分辨。

在某些情況下，消費(fèi)者永遠(yuǎn)也不會(huì)清楚他所購買的服務(wù)是否是最佳選擇，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)往往與個(gè)人的期望值有關(guān)。

（六）客戶的參與程度