健康產(chǎn)業(yè)近年來受到國家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽產(chǎn)業(yè)，考健康管理師、中醫(yī)健康管理師的朋友們可謂把握住了時代發(fā)展的風口，有證跟無證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：【基礎知識】健康管理師第十五章重點整理（二），一起來看看吧！

健康管理服務營銷

健康管理服務概述

二、健康管理服務特性

健康管理作為一種服務類產(chǎn)品，具有多種特性：

（一）無形性

健康管理服務產(chǎn)品主要的提供方式：

這種服務的整個過程，顧客在購買之前無法看到、觸摸到，也無法用形狀、質(zhì)地、大小標準來衡量和描述。

健康管理服務的無形性給消費者購買選擇帶來一定的不確定性。因此，消費者在決策購買服務時，很大程度上是依據(jù)服務承諾和服務機構(gòu)過去的經(jīng)驗成果。

（二）不可分割性

健康管理服務是健康管理師與服務購買者的“一段互動過程”，即：服務提供者與消費者需要通過面對面、遠程電話、郵件等形式進行信息交互。

消費者對健康管理師的印象、專業(yè)化程度，包括形象衣著、溝通技巧、服務態(tài)度都會成為服務體驗的評判要素。

在健康管理服務產(chǎn)品中，從產(chǎn)品購買開始到服務結(jié)束，服務提供者與消費者始終是實現(xiàn)健康績效的兩個重要角色，缺一不可。

這種不可分割性一直延伸到服務機構(gòu)的所有人員。如呼叫中心的接線員等，他們通常是消費者第一次接觸服務的直接回應者，對消費者的第一印象起了決定性的作用。

（三）不穩(wěn)定性

健康管理是一種個性化的服務過程，是依靠健康管理師和消費者共同完成的，其主體和客體都是人。

在某種意義上，可以把健康管理服務看成是服務人員與消費者間的人際接觸、合作與互動過程。

最優(yōu)秀的健康管理師也會有特別不順的時候，服務過程的工作疏忽無法避免，服務質(zhì)量往往會由于健康管理師、消費者或者雙方同時出現(xiàn)的心理與行為的變化波動而失去穩(wěn)定性。

（四）易逝性

健康管理作為一項服務過程不可能像物品一樣被儲藏起來等待以后再消費。

健康管理師針對個人當時的健康數(shù)據(jù)而提出的健康處方，會隨著個人的健康指標變化而失去價值。比如：一個減重客戶在血壓處于正常范圍時的“健康處方”沒有實施，而等待血壓出現(xiàn)異常了再拿出來實施，可能并不適合。

（五）客戶的滿意標準不同

在購買一個產(chǎn)品之前，消費者能夠知道自己購買的物品質(zhì)量如何。而在購買健康服務時，往往難以分辨。

在某些情況下，消費者永遠也不會清楚他所購買的服務是否是最佳選擇，客戶的滿意標準往往與個人的期望值有關。

（六）客戶的參與程度

健康管理師所提供服務的每—步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實”。

服務提供者應把握住每一個瞬間真實，向客戶傳達一個完整的總體印象。

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