健康產(chǎn)業(yè)近年來受到國家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽產(chǎn)業(yè)，考健康管理師、中醫(yī)健康管理師的朋友們可謂把握住了時代發(fā)展的風(fēng)口，有證跟無證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：【基礎(chǔ)知識】健康管理師第十五章重點整理（六），一起來看看吧！

健康管理服務(wù)營銷

健康管理服務(wù)消費行為分析

三、消費者的購買決策過程

健康消費者購買決策

是指消費者謹(jǐn)慎地評估健康管理服務(wù)產(chǎn)品的品牌屬性，并進行理性選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需要的過程。

第一階段：識別需求（健康體檢）

消費者首先要對自身健康需求進行評估：

一般評價的依據(jù)來自醫(yī)生的建議和健康體檢報告。

也有部分消費者是通過媒體健康知識傳播進行對號入座來確定自己的健康管理需求。

第二階段：搜索信息（健康評估）

如何找到適合于自己的健康服務(wù)產(chǎn)品？

通常消費者會通過網(wǎng)站和媒體以及各種相關(guān)廣告來搜索信息。消費者通常需要如下信息的支持：

解決健康危險因素的合適標(biāo)準(zhǔn)；

各種備選方案或方法的存在；

每一種備選方案中每一個評估標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)或特征。

企業(yè)客戶在尋求解決方案時，主要通過行業(yè)口碑和互聯(lián)網(wǎng)信息搜索，以及實地考察和成功案例來進行。

第三階段：備選方案評估（健康干預(yù)套餐）

在消費者最終做出自己的選擇之前，會有一個復(fù)雜的過程。

首先，明確選擇服務(wù)產(chǎn)品所遵循的評估標(biāo)準(zhǔn)；

然后，基于所確定的評估標(biāo)準(zhǔn)對每一個備選方案進行評估，得出決策時參考排序。

第四階段：選擇購買

在備選方案中做出選擇，不僅發(fā)生在不同服務(wù)機構(gòu)的同類服務(wù)之間，甚至發(fā)生在更大的范圍內(nèi)。

第五階段：購買后評估

消費者一旦購買了服務(wù)，就會進行與期望值比較的評估。

如果物有超值，消費者就會開始在周圍朋友中傳播自己的選擇是如此好，起到了品牌傳播的效果。

如果購買后感覺到質(zhì)量不如所愿，就會產(chǎn)生不滿情緒，消費者就會有抱怨，這種抱怨會在周圍的圈子里面產(chǎn)生不好的影響，必然導(dǎo)致潛在客戶的流失，影響品牌聲譽。

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