健康產(chǎn)業(yè)近年來(lái)受到國(guó)家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，考健康管理師、中醫(yī)健康管理師的朋友們可謂把握住了時(shí)代發(fā)展的風(fēng)口，有證跟無(wú)證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：【基礎(chǔ)知識(shí)】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（六），一起來(lái)看看吧！

健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析

三、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

健康消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策

是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)估健康管理服務(wù)產(chǎn)品的品牌屬性，并進(jìn)行理性選擇，即用最少的成本購(gòu)買(mǎi)能滿足某一特定需要的過(guò)程。

第一階段：識(shí)別需求（健康體檢）

消費(fèi)者首先要對(duì)自身健康需求進(jìn)行評(píng)估：

一般評(píng)價(jià)的依據(jù)來(lái)自醫(yī)生的建議和健康體檢報(bào)告。

也有部分消費(fèi)者是通過(guò)媒體健康知識(shí)傳播進(jìn)行對(duì)號(hào)入座來(lái)確定自己的健康管理需求。

第二階段：搜索信息（健康評(píng)估）

如何找到適合于自己的健康服務(wù)產(chǎn)品？

通常消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)站和媒體以及各種相關(guān)廣告來(lái)搜索信息。消費(fèi)者通常需要如下信息的支持：

解決健康危險(xiǎn)因素的合適標(biāo)準(zhǔn)；

各種備選方案或方法的存在；

每一種備選方案中每一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)或特征。

企業(yè)客戶(hù)在尋求解決方案時(shí)，主要通過(guò)行業(yè)口碑和互聯(lián)網(wǎng)信息搜索，以及實(shí)地考察和成功案例來(lái)進(jìn)行。

第三階段：備選方案評(píng)估（健康干預(yù)套餐）

在消費(fèi)者最終做出自己的選擇之前，會(huì)有一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。

首先，明確選擇服務(wù)產(chǎn)品所遵循的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

然后，基于所確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一個(gè)備選方案進(jìn)行評(píng)估，得出決策時(shí)參考排序。

第四階段：選擇購(gòu)買(mǎi)

在備選方案中做出選擇，不僅發(fā)生在不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的同類(lèi)服務(wù)之間，甚至發(fā)生在更大的范圍內(nèi)。

第五階段：購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估

消費(fèi)者一旦購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)，就會(huì)進(jìn)行與期望值比較的評(píng)估。

如果物有超值，消費(fèi)者就會(huì)開(kāi)始在周?chē)笥阎袀鞑プ约旱倪x擇是如此好，起到了品牌傳播的效果。

如果購(gòu)買(mǎi)后感覺(jué)到質(zhì)量不如所愿，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，消費(fèi)者就會(huì)有抱怨，這種抱怨會(huì)在周?chē)娜ψ永锩娈a(chǎn)生不好的影響，必然導(dǎo)致潛在客戶(hù)的流失，影響品牌聲譽(yù)。

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